Entretien avec Yassine Touati, CEO Comunik CRM
Quels rôles doivent jouer les éditeurs dans la protection des données personnelles ?
Je suis profondément persuadé qu’un business quel qu’en soit la nature doit par définition être un business propre. Cette conviction est d’autant plus profonde qu’on évoque le secteur de la Relation Client où le facteur humain est central. Et donc, la confiance joue un rôle décisif. Dans ce contexte, l’éditeur a une grande responsabilité, dans le sens où il doit fournir à ses clients, notamment les centres de contacts, les outils informatiques pour protéger son client et les clients de son client contre le harcèlement téléphonique d’une part et, être en conformité technique par rapport à la protection des données personnelles des individus.
Concrètement ?
A @Comunik nous avons créé et depuis quelques années, un module spécifique auquel on a donné le nom très explicite de «anti-harcèlement». Ce module, nativement intégré dans Comunik.Contact.Center permet au centre de contact de se prémunir contre les appels abusifs et ainsi éviter les litiges éventuels. La sécurité des données est mise en priorité dans toutes nos solutions comme le cryptage des données, l’intégration des systèmes anti intrusions dans toutes nos applications, le choix des datacenter certifié Tier III…
Sinon, le métier change ?
Tout a fait. A l’origine, nous étions éditeur de solutions pour centre d’appels et aujourd’hui nous sommes devenus un guichet unique pour la transformation digitale et la relation client. Nous avons conçu et développé une solution baptisé Comunik.Sphère, composée d’une suite de logiciels modernes, fiables et surtout à des tarifs accessibles à tous pour : la téléphonie sur IP, le centre d’appel, la force de vente, le service après-vente, le business intelligence et enfin, un opérateur Télécom en France inscrit à l’ARCEP.
Nous avons créé au sein de nos labos de recherche un logiciel 100% tunisien orienté Big Data avec des applications stratégiques de lecture des données dynamiques, comme dans le monde du sport. Désormais, les entreprises ne pourront plus se projeter dans le futur en dehors de la Big Data et de l’intelligence artificielle. Et puis pour terminer, les ingénieurs de Comunik préparent un boom révolutionnaire dans le téléphone fixe. Je ne vous en dirai pas plus ! Mais pour ne pas vous laisser sur votre faim, nous sommes en train de mettre au point un téléphone à la fois fixe, mobile tactile qui prend en charge la voix, le chat, la vidéo, le mail, etc.
Quelle est votre part de marché dans le secteur de la Relation Client en Tunisie ?
Je pense que nous sommes devenus les leaders. Et, cerise sur le gâteau, nous avons récemment signé un contrat avec Orange Tunisie pour équiper son Centre d’Appels en solutions Comunik. Il s’agit d’une première phase concluante qui porte sur 40 positions. C’est une fierté que la filiale locale du 5ème opérateur mondial choisisse une SSII tunisienne pour équiper son Centre d’Appels avec le logiciel Comunik Contacts. Tunisie Télécom a choisi la solution Comunik.VoIP pour la proposer à ses clients, nous équipons de grandes compagnies comme Traveltodo, la première agence de voyage en Tunisie, Groupe Kilani (Fatales, Argania, Teriak…), Groupe Hchicha (Randa, electrostar, inoplast…), groupe SAH (Lilas,..), les concessionnaires Ford, SongYong, Peugeot, Toyota…
Aujourd’hui, Comunik revendique un parc de 2000 positions actives, plus de 5000 licences vendues, on gère 3500 appels simultanés, 5 millions de minutes et quelques 30 millions d’appels par mois et à travers quinze pays.
Et à l’international ?
Aujourd’hui, nous sommes dans une démarche internationale tout en préservant nos racines locales. Notre filiale à Paris vient d’obtenir sa licence d’opérateur télécom en France octroyée par les autorités de régulations françaises. Nous avons par ailleurs franchisé notre marque en Algérie et créé un joint-venture avec un partenaire stratégique au Maroc. Une filiale au Canada, pour couvrir l’Amérique du Nord, est en cours de création.
Le mot de la fin : Un message pour la jeunesse IT Tunisienne, je me rappelle d’un café que j’ai pris avec mon associé actuel, je lui ai soumis l’idée de plonger dans le monde des télécom et la relation client, il a suffit qu’il me dise ‘oui je te suis’ et nous avons commencé en 2006 dans le Rez-de-jardin de la maison des parents ; aujourd’hui nous sommes présent en Tunisie sur 2 sites de 1000m2, nous exportons dans plus de 14 pays, avec plus de 80 salariés et une suite de 6 logiciels innovants ‘made in Tunisia’ By Tunisian Smart People.
