Interview avec Mohamed Ali Elloumi, CEO – Access
Comment l’IA a-t-elle influencé vos services de marketing digital au fil des années ?
Access, depuis sa fondation en 1999, a toujours cherché à tirer parti des avancées technologiques pour offrir des services à la pointe. De Altavista à Google, de l’essor des réseaux sociaux à l’émergence de l’intelligence artificielle, nous nous efforçons de demeurer à l’avant-garde, déchiffrant continuellement les nouveaux algorithmes pour répondre aux besoins de nos clients. Aujourd’hui, nos créatifs exploitent les outils d’intelligence artificielle, y compris l’IA générative, pour gagner du temps, générer des idées et créer ou affiner un contenu innovant. Ces outils sont devenus nos précieux partenaires et leur maîtrise est aujourd’hui une compétence indispensable.
Quels sont les avantages spécifiques que vous avez observés en utilisant l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle nous a permis de gagner du temps et d’accroître notre réflexion créative. Avec la création d’images par le biais d’outils d’IA, nous avons réussi à transformer nos collaborateurs en « Art writers » et « Prompts managers of AI », des rôles qui transcendent la formation universitaire traditionnelle. L’IA stimule non seulement l’amélioration de nos services et compétences, mais nous incite également à repenser nos méthodes de travail.
Comment utilisez-vous l’intelligence artificielle pour continuer à améliorer vos services et à rester une référence sûre dans l’industrie du marketing digital ?
Nous avons intégré l’intelligence artificielle dans plusieurs de nos campagnes. Nos stratèges ont établi une procédure pour obtenir des insights enrichissants à partir de ces campagnes. En utilisant ChatGPT, nous obtenons des perspectives uniques et stimulantes. Nous pensons que les outils de l’IA générative vont transformer le secteur de la relation client. Nous travaillons actuellement à développer plusieurs produits passionnants, visant à améliorer le cross-selling/up-selling et à créer une nouvelle génération d’ambassadeurs de marque.
Quels seraient les limites et dangers ?
Comme toute technologie, l’IA présente autant de défis que d’avantages. Les outils actuels requièrent des ajustements et des modifications de l’utilisateur. Il est donc impératif de surveiller et contrôler le contenu généré, car les résultats ne sont pas toujours précis à 100%. Parfois, l’outil peut introduire des éléments incohérents. Ceci peut conduire à des problèmes si un utilisateur ne sait pas comment manipuler correctement ces outils. L’éthique de l’utilisation de l’IA est une question que les gouvernements devront aborder de manière proactive.
