Betty Menai Sghaier, Directrice Générale de Tunisie LLD : «Notre aspiration est d’offrir des solutions de mobilités adaptées et personnalisées à tous.»

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Pour Entreprises Magazine, elle revient sur les ambitions et la stratégie de l’entreprise.

Vous avez rejoint Tunisie LLD en novembre 2017, pouvez-vous nous en dire plus sur votre parcours ?

Mon aventure a démarré en 2017 en tant que directrice générale. Tunisie LLD est la filiale spécialisée dans la location longue durée du groupe Tunisie Leasing et Factoring (TLF).

Pour moi, ce fut une opportunité et un enchaînement des plus logiques puisque je bénéficie d’un background automobile très riche et cela depuis 2001, occupant des postes à responsabilité passant de Peugeot à Ford, ce qui m’a permis de développer des compétences commerciales et managériales ainsi que de maîtriser tous les aspects et axes des concessionnaires automobiles.

Aujourd’hui vous êtes le leader de la LLD, quel est votre secret ?

La création de Tunisie LLD par le Groupe TLF en 2004 fut une réponse aux besoins et aux attentes des clients qui étaient à la recherche d’offres packagées, à savoir : Le financement de véhicules neufs avec des offres de services à la carte et de gestion de leur parc. 

Tunisie LLD s’est donné les moyens de devenir le leader de la Location Longue Durée (LLD) en Tunisie et surtout de préserver sa position.

Elle a investi dans l’humain : Comme toute entreprise opérant dans le domaine des services, les performances se basent essentiellement sur l’équipe, son organisation et surtout sur un standard élevé dans la qualité des prestations incluses, nos équipes sont qualifiées et suivent des formations dans le domaine de la gestion de flotte et des outils de pilotages ainsi que sur les nouveautés du marché de l’automobile afin d’être à jour par rapport aux évolutions des produits que ce soit en terme de motorisation, équipements, nouvelles technologies, ce qui nous permet de  conseiller nos clients lors du choix du véhicule et répondre à leurs besoins en mobilité.

A travers une organisation claire et optimale, nous avons pu anticiper et traiter les problèmes rencontrés, être disponibles et à l’écoute de chacun des conducteurs et des responsables de la société, chaque métier (commercial, financier et technique) joue un rôle de conseiller avec le client.

Pour piloter au mieux notre activité, nous avons investi dans un système d’information (SI) identique à celui avec lequel travaillent les plus grands acteurs de la LLD en Europe. Cela nous permet d’anticiper les besoins des clients et d’offrir des prestations de standards identiques à ceux qui sont pratiqués en Europe.

Nous avons investi dans une interface mobile qui est liée à notre SI et qui permet aux collaborateurs sur terrain d’être en contact permanent avec notre plateforme technique, ce qui nous fait gagner en efficacité et en productivité : plus besoin d’être au bureau pour consulter ou envoyer des bons de commandes aux fournisseurs.

Nous avons un espace web permettant à chacun de nos clients d’avoir accès à son compte TLLD.NET dès la signature du contrat. Ainsi, il a accès, en temps réel, à toutes les données relatives à son parc automobile chez nous.

Tunisie LLD a fait le choix depuis sa création d’être exigeante et sélective dans le choix de ses partenaires, que ce soit au niveau des concessionnaires qu’au niveau des agents et réparateurs qui assurent nos réparations et entretiens curatifs et préventifs, ce qui nous permet d’assurer un service irréprochable et surtout aux normes ‘‘constructeurs’’ et garantir ainsi la sécurité de nos clients.

Pourquoi les entreprises privilégient-elles la Location Longue Durée à l’achat ?

Les entreprises privilégient la LLD à l’achat pour plusieurs raisons, notamment le transfert des risques auprès de Tunisie LLD : Pertes financières à la revente, Indisponibilité Pièce, Délais de réparation lent, etc.

Le loyer inclue également toutes les prestations et tous les services liés au véhicule et offre beaucoup d’avantages : En effet, grâce à la LLD, il n’y a pas d’avance de trésorerie de la part du professionnel, elle permet de bénéficier d’un parc homogène et harmonieux, tout en préservant la capacité de financement et de laisser plus de place aux investissements rentables.

Aussi, nos clients favorisent la Location Longue Durée à l’achat pour se concentrer sur le cœur de métier en ayant un seul vis-à-vis, soit Tunisie LLD et remplacer ainsi à la fois l’assureur, le réparateur, le concessionnaire, la recette des finances, les établissements financiers, etc.

De plus, cela permet d’externaliser la gestion financière et administrative et ce, en toute transparence, via un espace web dédié aux clients pour suivre l’état de leur parc, notamment, le statut des Commande, Contrat en vigueur, Suivi des entretiens, Echéances, Amendes, Infraction routière, Sinistres, etc.

Cela permet une flexibilité et une possibilité d’ajustement du contrat en fonction du rythme réel des conducteurs.

La LLD peut-elle encore évoluer ?

Certainement, d’ailleurs nous faisons tout pour innover et diversifier nos services. Aujourd’hui le constat est clair, nous assistons à un changement en termes de besoins et de priorités de la part des professionnels qui, avec la flambée des prix des véhicules neufs et les pièces de rechanges dû essentiellement à la dévaluation du dinars, avec toutes les nouveautés en terme de marques, modèles et motorisation, ont besoin d’avoir à leur côté un partenaire solide qui les accompagne : cela va du choix du véhicule, son coût de détention, sa prise en charge totale en termes de réparations, pannes, pneumatiques et gestion des sinistres. 

Ce qui permet à nos clients de se focaliser sur ce qu’ils savent faire le mieux : leur métier et ainsi être plus performants.

Quelle est la différence entre vous et les agences de location classiques ?

Il est important avant tout de différencier le Métier de la Location Longue durée de celui de la Courte durée par la cible. Ils se distinguent aussi par la nature des contrats et toute l’expertise en termes de gestion et de suivi de la flotte.

Notre offre de location longue durée est exclusivement proposée aux professionnels, nous ne proposons que des véhicules neufs selon le choix et les exigences de nos clients.

Nous proposons également un loyer fixe et mensuel, connu d’avance, établi en fonction des différentes prestations choisies par le client en fonction de ses besoins et de ses contraintes.

Le métier de la LLD exige une excellente connaissance du marché automobile, un suivi irréprochable de la flotte et une bonne assise financière. En effet, en tant que pays importateur, la fluctuation des prix ainsi que le manque de pièces de rechange coûtent énormément d’argent et demandent beaucoup de ressources, c’est pourquoi le client nous choisit.

Par : Entreprises Magazine

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3 Commentaires

  1. Bonjour Mr Riabi UN CONCEPT que nous avons mis en place , travaillons et faisons depuis 2004 , il est révolutionnaire et de plus en plus d’actualité 🙂 je vous remercie pour vos encouragements

  2. Excellente équipe. Je partage avec vous mon expérience avec eux ! Nous sommes Client chez Tunisie LLD depuis 13 ans maintenant. La meilleure prise en charge commerciale vous la trouverez chez eux ! Des vrais conseillers qui sont là pour trouver les meilleurs solutions en fonction de notre besoin. Leur service technique est impeccable. Des Pros qui se sont imposés comme Le partenaire sur lequel on peut compter.
    Félicitations pour cet article !

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