Tunisie : Le CBF facilite les réclamations de ses clients avec un dispositif innovant

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Le Conseil Bancaire et Financier (CBF) a récemment dévoilé une nouvelle initiative.

L’objectif est d’améliorer le processus de réception des réclamations émanant des clients des banques et des établissements financiers.

Cette démarche s’inscrit dans le cadre des efforts continus du CBF pour renforcer la transparence et la satisfaction des clients au sein du secteur financier tunisien.

Le CBF a mis en place d’un numéro vert dédié, opérationnel du lundi au vendredi de 7H45 à 17H30. Les clients peuvent désormais composer le 80 100 280 pour faire part de leurs préoccupations et recevoir une assistance appropriée. Cette ligne directe offre une solution rapide et efficace pour traiter les réclamations, démontrant ainsi l’engagement du CBF à répondre aux besoins de sa clientèle de manière proactive.

En parallèle, le CBF propose également une adresse e-mail dédiée, reclamation@cbf.org.tn, pour permettre aux clients de soumettre leurs réclamations par écrit. Cette option offre une flexibilité supplémentaire, permettant aux clients de partager leurs préoccupations de manière détaillée, tout en offrant une traçabilité efficace du processus de résolution.

En ce qui concerne les adeptes des plateformes en ligne, le CBF a mis en place un espace citoyen dédié, accessible via https://reclamation.cbf.org.tn/. Cette plateforme offre une interface conviviale où les clients peuvent déposer leurs réclamations de manière électronique, bénéficiant ainsi d’une accessibilité 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

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