Sookbank : la première plateforme 100% Digitale de Conseil et de Culture Bancaire en Tunisie

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Souhayla Ghaoui Responsable Marketing Digital SookBank

Entretien avec Souhayla Ghaoui, Responsable Marketing Digital – SookBank

Lancé fin 2018 par une fintech tunisienne, le projet SookBank.com a été pensé dans un contexte de mutation globale du secteur bancaire tunisien caractérisé par une forte concurrence, une évolution rapide des offres digitales et des consommateurs de plus en plus connectés à la recherche d’un accès facile à l’information et aux services bancaires.

A travers cet interview avec la responsable marketing de SookBank, nous allons vous faire découvrir les coulisses de cette Fintech Tunisienne.

Pour commencer, qu’est-ce que SookBank ?

SookBank est une plateforme digitale de Conseil et de Culture bancaire qui réunit un ensemble de services et informations pratiques que nous avons mis à disposition des Tunisiens et des banques tunisiennes à travers une expérience simple, intuitive et 100% digitale.

Véritable Marketplace, SookBank regroupe, en un seul site, l’ensemble des informations pertinentes pour le consommateur concernant les 24 banques tunisiennes.

Enfin, SookBank est aussi une initiative citoyenne qui vise à déployer les vertus des nouvelles technologies au service du développement de la culture bancaire, de l’amélioration de l’inclusion financière et la qualité des services bancaires.

Quels sont les services proposés par SookBank à ses adhérents ?

Sookbank.com a pour objectif d’adresser les difficultés pratiques que rencontre le citoyen tunisien au quotidien, à savoir :  

-Une offre certes très variée et riche mais assez complexe nécessitant un certain degré de connaissances des produits bancaires, et un effort de comparaison des tarifs pour pouvoir être assimilé par le client ;

-Un réseau d’agences et de DAB de plus en plus étendu, mais difficile à localiser ;

-Des services digitaux diversifiés mettant le client face à un choix complexe dépendant du degré de couverture des services offerts par chacune des banques ;

-Un manque remarquable de retour d’expérience client et de partage des avis sur les autres banques ;

-Un besoin phare du client de comprendre le jargon financier avec des termes plus simples ;

Pour répondre à ces besoins Sookbank propose plusieurs services innovants dont notamment :

  • Un moteur de recherche intelligent : Notre plateforme aide l’internaute à choisir la banque qui convient le plus à son profil à travers une expérience simple, intuitive et 100% digitale.
  • Un moteur de recherche qui permet de rechercher et localiser l’agence et/ou le DAB le plus proche à travers la géolocalisation et ce pour l’ensemble du réseau d’agences bancaires en Tunisie.
  • Un comparateur intelligent des cours de change des 24 banques tunisiennes pour les principales devises.
  • Un système de notation, unique en Tunisie, de la qualité des services des agences.
  • Un service de consultation des avis des clients des autres banques (Le Trip advisor des banques).
  • Un espace de culture bancaire dans lequel vous trouvez la réponse à vos questions à propos des banques, des pratiques bancaires ainsi que la réglementation bancaire. Vous y trouverez également des conseils pour mieux gérer votre relation avec votre banque. « SookBank votre coach financier au quotidien »

D’autres services innovants seront également lancés prochainement en partenariat avec les banques de la place.

Est-ce que les banques font parties de votre cible ?

Oui bien sûr, SookBank offre une panoplie de services digitaux orientés banque. Nous estimons qu’un bon service client ne peut être offert que grâce à une mise en relation efficace et rapide. Notre plateforme permet d’assurer une bonne visibilité des banques notamment à travers un outil digital innovant de gestion de l’entrée en relation avec les clients.

Quelles sont vos ambitions pour l’année 2020 ? Avez-vous mis en place un plan de développement pour atteindre vos objectifs ?

Nous estimons que SookBank dispose de tous les atouts nécessaires à la réussite, dans ce contexte favorable à l’innovation digitale. Notre équipe continuera son élan de créativité afin de démocratiser ce nouveau concept en Tunisie et continuer à proposer des services innovants aux citoyens tunisiens et aux banques tunisiennes.

Pour 2020, nous allons procéder au lancement de notre application Mobile. Une application qui permettra de faciliter le parcours client d’une part et, d’autre part, d’offrir plus de visibilité aux banques adhérentes. SookBank œuvre à rassembler les banques autour de ce projet innovant afin de consolider leurs visibilités et les rapprocher de plus en plus des clients.

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