Entretien avec Slim Fakhfakh, PDG de SpaceNet Tunisie
Présentez-nous SpaceNet Tunisie ?
SpaceNet Tunisie est la petite sœur du groupe carrefour informatique. Cette entreprise a débuté à partir de 2004, nous travaillons depuis, dans les domaines suivants : bureautique, informatique et électroménager… Les marques avec lesquelles nous collaborons sont connues à l’échelle nationale et internationale. Nous pouvons citer à titre d’exemple : Epson, Samsung, Lenovo, Huawei, Brandt, LG, Dell, Candy, Moulinex, Bosh, etc.
SpaceNet Tunisie propose à ses clients une bonne expérience d’achat en ligne avec une très grande variété de produits proposée selon les besoins des clients. Nous assurons la transparence sur tous les niveaux en accompagnant chaque produit avec sa fiche technique, tous les détails et les conseils nécessaires. Notre entreprise, grâce à son équipe bien soudée, assure la bonne communication avec les clients afin d’améliorer le service et assurer son évolution sur tous les plans. Concernant la livraison, nous assurons une livraison rapide dans les plus brefs délais et, est bien sécurisée.
Notre boutique en ligne www.spacenet.tn est ouverte 24h/7j, plusieurs articles et produits sont disponibles sur notre site e-commerce ! Les clients peuvent choisir les produits qui répondent à leurs besoins bien désirés. Vous pouvez toujours faire la comparaison avec nos concurrents et faire le rapport qualité/prix vous allez certainement choisir finalement SpaceNet Tunisie.
Suite au choix du produit, le client peut commander et payer en ligne, un gain de temps considérable et un shopping bien pratique.
L’équipe ou bien la famille SpaceNet Tunisie est bien soudée, des agents sérieux, qui aiment leur travail, ont fait de SpaceNet Tunisie aujourd’hui une entreprise bien connue sur le plan national. Des produits fiables et de qualité avec une bonne longévité possible grâce à une bonne fabrication, des articles sous garantie sans aucun souci.
SpaceNet Tunisie dispose de 4 points de vente locaux sur le Grand-Tunis :
– Ariana (25 Avenue Mustapha Hjaeij, 2080 – Ariana)
– Menzah 5 (3 Rue d’Afrique, Menzah 5 – Tunis)
– Lafayette – Tunis (30 Rue d’Irak, angle rue Palestine, Lafayette –Tunis)
– Rue de Marseille – Tunis (335 Rue de Marseille – Tunis)
Concernant le site e-commerce :
Spacenet est le site e-commerce qui propose à la clientèle une large gamme de produits de PC Portable, Pc Gamer, Smartphone, tablette, imprimante , TV LED, électroménager, fournitures de bureau, produits de bricolage, ustensiles …. Avec une possibilité d’achat par facilité et un service de livraison express à domicile, sur toute la Tunisie.
Quelle est la particularité de votre plateforme ?
Ce qui nous caractérise le plus c’est la diversification des produits et des marques de renommée mondiale (HP, Acer, Dell, Bosh, Moulinex, Huawei, Xiaomi, Samsung, etc.). Les commandes sont traitées en un temps record assurant une livraison rapide et à temps. Il est aussi possible de payer par des tranches, c’est-à-dire que nous proposons aux clients la facilité de paiement. Concernant le mode de paiement, il s’effectue soit en ligne, via les cartes bancaires ou bien en espèces à la livraison. Notre service client est bien réactif aux appels, c’est aussi un point positif majeur, des agents disponibles pour répondre à vos appels 6j/7.
- Un service client dédié pour les particuliers : 98 222 888
- Un service Corporate dédié pour les entreprises : 98 76 98 76
- La responsabilité pour toutes les réclamations concernant nos produits et un SAV disponible 6j/7 sur place et à distance (entretien téléphonique : 93 805 518)
Comment l’équipe de SpaceNet Tunisie s’est-elle organisée pendant le Covid-19 ? Avez-vous constaté que vos ventes ont augmenté lors de cette période ?
En effet, pendant la période du Covid-19, les responsables ont pris les mesures nécessaires selon les recommandations du ministère de la Santé afin que les règles d’hygiène soient parfaitement respectées (désinfection des lieux, gel hydroalcoolique, port du masque obligatoire…) pour une visite en toute sécurité et sans risque de contamination.
Nous suivons toujours les mesures d’hygiène et la distanciation sociale est obligatoire client-client et client-agent commercial.
Pour la livraison, les colis sont désinfectés bien évidemment (livraison express) et nous nettoyons nos locaux au moins 3 fois par jour.
Les valeurs en chiffres pour répondre à la question posée :
- 20% de croissance du chiffre d’affaires
- 30% d’augmentation du trafic digital
Quel est le délai de livraison pour une commande ?
En fait, concernant le délai de livraison, nous ne dépassons pas les 3 jours, c’est une règle générale ! Et c’est pour tout le territoire tunisien également. Nous devons, bien évidemment, honorer nos engagements envers nos clients et s’assurer de la satisfaction du client par le service et le produit (un avis positif de 99% des cas).
Pourquoi avez-vous changé récemment votre identité visuelle ?
On sait tous que l’identité visuelle contribue considérablement à l’élaboration de son image de marque et à sa notoriété permettant par un simple coup d’œil d’être identifiée parmi toutes les autres enseignes concurrentes !
Les objectifs du rebranding :
- Moderniser notre image afin de séduire la clientèle (un public bien visé).
- Construire une image visuelle solide.
- Reconnaissance de l’identité visuelle : doit être mémorisable et reconnue des cibles avec un style bien dynamique reconnaissable reflétant l’esprit de notre entreprise.
- Les différentes couleurs reflètent les valeurs de l’entreprise et son esprit général. En fait, le bleu signifie la naturalité, la fraîcheur, et le dynamisme de la société aussi. L’orange symbolise la confiance et l’intelligence !
Enfin, notre entreprise SpaceNet Tunisie a connu un grand essor et continue à évoluer au fil du temps en proposant une très grande variété de produits et articles intéressants à un public hétérogène. En cas de besoin de renseignements supplémentaires, nos agents offrent à la clientèle une assistance tout le long de l’achat.
