La première cérémonie de remise de trophées du logo Rouge & Bleu « MEILLEUR SERVICE CLIENT » s’est déroulée le Jeudi 12 Avril à L’hôtel Villa Didon Carthage, récompensant 5 Entreprises qui se sont démarquées de leurs compétiteurs par un service client particulièrement performant.
« A partir d’aujourd’hui le consommateur Tunisien pourra identifier les entreprises qui placent le confort de leurs usagers au coeur de leur stratégies beaucoup plus rapidement, juste en recherchant notre logo rouge & Bleu » a précisé Ismail Ben Miled,. « Pour cette première Édition nous avons primé des Entreprises dans 5 catégories d’univers différents, Les Télécommunications, la Grande distribution, les Assurances, La distribution de parfums et de cosmétiques de luxe, l’émission de titre repas et chèques cadeaux » poursuit-il. “Nous posons les fondations cette année d’une compétition ambitieuse avec une méthodologie solide, sans concession,qui s’appuie sur les données d’un cabinet indépendant et consultable sur demande. Les lauréats de cette édition peuvent être fiers d’arborer le logo du “Meilleur Service Clients”.
Aujourd’hui le consommateur peut être perdu dans un marché saturé ultra concurrentiel, son attention est ultra sollicité par un nombre croissant de promotion parfois indéchiffrable, nous proposons un label indépendant pour orienter le consommateur de manière simple et et claire vers les prestataires offrant le service client le plus efficace.
NOTRE DÉMARCHE EST AMBITIEUSE, AUTHENTIQUE ET EFFICACE
Nous testons tous les canaux proposés ( téléphone, visites mystères en magasin, réseaux sociaux & site web )pour informer et prendre en charge les questions et réclamations des consommateurs et mettons en compétition la quasi totalité des opérateurs d’un secteur à concurrence d’au moins ⅔ du marché, même s’ils ne sont pas inscrits.
Nous complétons cette étude ambitieuse par un sondage en face à face sur la satisfaction client et la qualité perçue réalisée sur un échantillon représentatif de la population sur l’ensemble des gouvernorats du pays.
Nous fournissons l’image la plus authentique possible des performances de la relation client au sein de chaque secteur.
Nous sommes entrés de plein pied dans la société de consommation, notre vie est rythmée par nos actes d’achats et ponctuée par nos interactions avec les fournisseurs de services ou les distributeurs .
Cette démarche a un Impact fort, un argument commercial de poids pour une conversion des prospects ou la fidélisation des clients en tirant la moyenne globale des prestations vers le haut, à l’inverse de la stratégie de la guerre des prix qui, éphémère, dégrade les marges, les emplois et l’expérience des usagers s au quotidien.
Pour les entreprises participantes à la compétition, «Meilleur Service Client » représente un véritable argument de vente et un outil marketing irréfutable puisque le label donne la parole directement aux consommateurs – et qui mieux que les consommateurs pour donner un avis fiable et un retour sur expérience crédible.
Cette année plus de 2400 citoyens ont voté en Tunisie pour leurs Entreprises préférés, toute catégories confondues.
Comment ça marche ?
Le processus de participation est simple, et requiert 4 étapes :
1. Inscription des entreprises souhaitant concourir.
2. Étude nationale menée sur 2400 consommateurs suivi d’un audit des principaux canaux de service client pris en charge par les sociétés inscrites. Nous étudions indépendamment des inscription les secteurs à hauteur d’au moins deux tiers du marché en prenant en compte de manière dégressive en priorité les entreprises disposant des part de marché les plus importante jusqu’aux moins importantes. dans la majorité des cas 100% des entreprises de leur secteur sont étudiés indépendamment des inscriptions.
3. Un lauréats par catégorie est désigné.
4. La cérémonie de remise des trophées.
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