Interview avec Myriam El Garci – CEO de Garcicom.
En tant que fondatrice, quelles valeurs et principes guident vos décisions stratégiques pour assurer la croissance et la pérennité de l’agence ?
L’intégrité, la loyauté et l’intelligence collective sont les valeurs fondamentales pour Garcicom. Le domaine de la communication s’inscrit dans un contexte difficile et très délicat, ce qui nous met face à un challenge quotidien pour pouvoir être à la hauteur de nos valeurs, mais nous sommes convaincus, que c’est en grande partie, c’est grâce à cela, que l’agence a pu assurer sa croissance et sa pérennité.
Cela s’applique sur notre manière de travailler sur notre relation client.
Nous sommes réellement heureux de pouvoir affirmer qu’une des choses qui est constante depuis des années est la satisfaction du client.
Nous avons toujours envisagé la relation client autrement qu’une relation purement commerciale, mais comme un partenariat win/win dans lequel on s’imprègne de chaque univers pour cultiver une collaboration efficace et fructueuse, qui repose sur la Proximité́, la confiance et l’intégrité́.
La rigueur et la réactivité́ sont mots d’ordre, tous nos travaux sont réalisés avec le souci du détail qui vise la pleine satisfaction des attentes de nos clients/partenaires. Le respect de l’engagement ainsi que la loyauté́ sont des piliers fondamentaux du travail dans l’agence.
L’intelligence collective résulte d’une réflexion commune entre les experts à toutes les étapes d’un projet. Une synergie fondamentale au développement personnel et professionnel de chaque collaborateur au sein de l’agence.
À travers les 18 années d’existence de Garcicom, quel moment ou projet considérez-vous comme étant le plus mémorable et pourquoi ? Y a-t-il un échec ou un revers particulier que vous avez transformé en opportunité d’apprentissage pour l’agence ?
C’est une question difficile, il y a eu beaucoup de moments mémorables et de projets importants, je ne pourrai pas citer qu’un seul projet.
Pour les moments mémorables, je dirais peut-être les moments les plus durs, là où on a perdu des projets, les moments où certains membres de l’équipe nous ont quittés pour nos concurrents, des membres importants sur lesquelles nous avons investi. Nous avons eu des échecs sur le plan ressources humaines ce qui est tout à fait normal et considérable, nous ne sommes pas les seuls. Toutes les fois où nous n’avons pas obtenu des pitchs sur lesquelles nous avons beaucoup travaillé. Dans de tels moments, tout devient sombre, mais cela nous aide à prendre du recul et on se dit, peut-être que nous passons par une mauvaise phase, que c’est un mal pour un bien et qu’il y a sûrement quelque chose de meilleur qui nous attend. Donc finalement ce qui ne nous tue pas nous rend beaucoup plus fort, plus solide, et nous permet de voir les choses autrement, de répondre autrement et de ne plus répéter les erreurs que nous avons déjà faites auparavant.
Ces moments d’échecs sont des moments forts, marquants mais nécessaires, qui nous ont permis d’apprendre de nos erreurs, grandir et nous ouvrait finalement des portes.
Comment Garcicom aborde-t-elle la nécessité de rester à jour avec les dernières tendances et technologies pour offrir des solutions de pointe à ses clients ?
De mon point de vue personnel, l’évolution des nouvelles technologies, des réseaux sociaux et les dernières tendances ne m’effraient pas. Je suis convaincue que l’humain est irremplaçable. Garcicom considère l’intelligence artificielle comme un allié et non une menace. Cela nous aide à travailler mais ne remplace pas l’humain. Personnellement je l’utilise, je n’ai pas peur et je n’ai pas honte de le dire, c’est un outil qui nous aide énormément.
Par ailleurs, nous recrutons des personnes qui sont à la pointe aujourd’hui et nous essayons toujours de dénicher de nouveaux talents.
Garcicom est une agence qui est composée de toutes les générations, des très jeunes et des moins jeunes. Il y a toujours des jeunes qui viennent avec beaucoup d’énergie, apporter un nouveau souffle, qui sont accros aux nouvelles tendances. Quant à nous, l’ancienne génération, nous essayons toujours d’être à la page, de faire le suivi de tout ce qui se passe. Nous effectuons régulièrement des réunions, nous sommes toujours dans le partage et l’échange.
Nous considérons qu’il est primordial de suivre les nouvelles tendances et technologies pour répondre aux besoins de nos clients.
En tant qu’agence « glocale », comment naviguez-vous entre l’adaptation aux cultures locales tout en maintenant une perspective mondiale ?
GARCICOM, agence tunisienne 100% indépendante, est aujourd’hui reconnue pour son expertise en stratégie et sa passion pour la création, GARCICOM s’est ouverte sur le monde et compte diverses marques étrangères et internationales parmi ses clients.
Avec ses deux dimensions, à la fois locale et globale, GARCICOM redéfinit en permanence son périmètre et sa manière de faire. S’adapter aux cultures de ses clients tunisiens, étrangers et internationaux et de leurs audiences fait partie intégrante de son ADN : GARCICOM est une agence « glocale ».
Nous sommes véritablement immergés dans une ère de mondialisation, où les frontières entre les cultures s’estompent. La diffusion culturelle s’opère à chaque instant, simplement grâce à nos smartphones, abolissant ainsi les limites géographiques.
Par ailleurs, chez Garcicom, notre solide département stratégique est spécifiquement dédié à cette dynamique, car nous accordons une importance fondamentale à la dimension culturelle pour établir une communication équitable.
Nous commençons à avoir une forte présence internationale et nous accordons une grande importance à notre positionnement par rapport à la concurrence dans chaque pays. Nous analysons attentivement les stratégies de nos clients, leurs publics cibles et leurs objectifs. Nous essayons de capitaliser sur notre expérience, notre connaissance des différents marchés et de leurs besoins pour élaborer nos approches.
L’avenir de la communication est en constante évolution. Comment envisagez-vous l’expansion de Garcicom dans les années à venir pour rester à la pointe de cette évolution ?
Il s’agit d’un sujet complexe. À mon avis, la partie théorique, la recherche, l’analyse et le conseil jouent un rôle fondamental au sein d’une agence de communication.
Nos équipes demeurent en perpétuelle effervescence. Notre démarche repose sur une réflexion approfondie, une stratégie marketing élaborée et un plan d’action détaillé. Notre activité est bien plus profonde qu’une simple conception de visuels pour les réseaux sociaux, des publications ou des vidéos.
De nos jours, lorsque nous observons des marques dont la valeur équivaut au PIB d’une nation, nous prenons pleinement conscience du rôle crucial joué par le branding, l’image de marque et la renommée commerciale. L’ampleur de cette influence ne repose pas sur des entités telles que ChatGPT, Facebook ou Instagram, mais plutôt sur un engagement conséquent, une réflexion approfondie, des investigations minutieuses et des analyses approfondies.
En résumé, l’essor de GARCICOM, dépendra de notre force de focalisation sur la recherche et la réflexion. Il est impératif d’adopter l’intelligence artificielle en tant qu’alliée plutôt que de la considérer comme un adversaire, en tirant parti de ses avantages. Cela implique inévitablement une mise en valeur de l’élément humain, en le guidant et en le valorisant davantage, pour que l’expansion soit couronnée de succès.
Quels sont les différents métiers de GARCICOM ?
En 2005, nos modestes débuts dans le domaine de la communication ont vu naître une petite agence axée sur le graphisme, la création de logos et d’affiches. À cette époque, le numérique ne faisait pas encore partie de l’équation. Cependant, nous avons su évoluer au fil du temps, faisant face aux nouvelles technologies et en exploitant toutes les opportunités.
Aujourd’hui, GARCICOM est partenaire de confiance de plusieurs marques, une agence de communication internationale 360°, multicanal, créative et polyvalente.
Nous avons élargi nos horizons pour englober ces nouvelles avancées, mettant en œuvre tous les moyens nécessaires pour en bénéficier pleinement. Garcicom s’est transformée en une agence polyvalente prenant en charge des secteurs tels que les banques, les assurances, la finance, le leasing, les ONG, les institutions publiques et le secteur médical. Notre expertise s’est concentrée sur ces domaines spécifiques, et notre quête constante d’apprentissage nous pousse quotidiennement à apprendre davantage et se former.)
L’expansion de notre département stratégique a été marquée par la mise en place d’études approfondies, de statistiques et la création de nouvelles opportunités et services adaptés aux secteurs financiers et pharmaceutiques. En 2012, l’introduction de notre département de production événementielle a marqué un tournant majeur dans notre parcours. Ce département, qui a grandi progressivement, occupe désormais une place prépondérante au sein de notre agence. Il est étroitement lié au département commercial, qui lui-même est en symbiose avec le département stratégique. La créativité fait partie intégrante de notre approche, avec une équipe dédiée au volet créatif directement rattachée au département digital.
Nous avons également établi un département digital autonome, équipé de son propre studio de production. Cette initiative témoigne de notre volonté d’exercer un contrôle total sur les aspects numériques de nos projets, tout en maintenant une surveillance attentive de la qualité de nos livrables.
