Tunisie – ESCA AWARDS : Résultats de la 3ème édition de L’Élection du Service Client de l’Année 2022

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Les résultats de la 3ème édition de L’Élection du Service Client de l’Année 2022 ont été dévoilés dans la soirée du 21 décembre, décernant à 18 secteurs la récompense la plus convoitée en matière de relation client : « le label international Élu Service Client de l’Année 2022 ».

Il s’agit de :

● Agroalimentaire : DÉLICE

● Assurance : ZITOUNA TAKAFUL

● Banque : AMEN BANK

● Concessionnaire automobile : ALPHA HYUNDAI MOTOR

● Constructeur électroménager : SAMSUNG

● Constructeur Smartphone : SAMSUNG

● Constructeur TV, son et audio : SAMSUNG

● Courtier en assurances : ARS

● Cuisines équipées et dressing : CUISINA

● Emission de chèque repas : SODEXO

● Grande distribution : CARREFOUR

● Fournisseur Accès internet : OOREDOO

● Meubles et décoration : TUNISCOUNT

● Microfinance : ENDA TAMWEEL

● Opérateur de téléphonie fixe et mobile : OOREDOO

● Prêt à porter : ZEN

● Service aux automobilistes : TOTAL ENERGIES

● Vente en ligne : FOUNA.COM

L’élection du service client de l’année, qui a été exportée à l’international notamment en Espagne, en Angleterre, au Maroc et en Allemagne, a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises Tunisiennes à travers 165 tests clients mystères répartis sur 5 canaux de communication (téléphone, mail ou formulaire, navigation internet, réseaux sociaux et visite physique). 

L’étude est réalisée en partenariat avec le prestigieux cabinet international IPSOS qui est présent dans plus de 90 pays.

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