Le groupe marocain Intelcia, spécialiste des opérations client et des services technologiques continue de renforcer sa présence en Tunisie avec l’inauguration récente d’un nouveau site, dans le quartier d’affaires de Tunis Lac II.
En marge de cette inauguration, Intelcia a organisé une conférence débat réunissant des décideurs économiques français et tunisiens autour du thème « Tunisie nearshore, au-delà des perceptions, les fondamentaux d’un choix stratégique pour les entreprises françaises ». Jalel Tebib, directeur général de la Tunisia Investment Authority, et Philippe Garcia, directeur Afrique du Nord chez Business France, ont pris part aux échanges, selon un communiqué du groupe.
Pour Karim Bernoussi, cofondateur et CEO d’Intelcia « La Tunisie constitue indéniablement une destination d’excellence pour les acteurs de notre secteur, portée par un vivier de talents polyglottes et une maturité de marché établie ». Il ajoute que ces atouts consolident le groupe dans son nouveau positionnement, faisant d’Intelcia, selon ses termes, « un partenaire unique capable d’allier la gestion d’interactions automatisées par l’IA et l’expertise humaine au plus près des besoins métiers ».
Il en est ressorti de cette conférence que la Tunisie forme chaque année plus de 65 000 diplômés, dont plus de 10 000 diplômés TIC par an, 19 écoles d’ingénieurs et un vivier de talents STEM représentant 38 % des diplômés. Le pays compte 40% de francophones, 20% d’anglophones et 10% d’italophones, un environnement qui facilite l’intégration des équipes et la fluidité des opérations avec les donneurs d’ordre européens.
La compétitivité coûts reste un argument de poids, avec un écart pouvant atteindre 60 à 70 % par rapport à l’Europe de l’Ouest, ainsi que des salaires ingénieurs parmi les plus compétitifs de la région. Le pays bénéficie également d’un écosystème structuré, composé de 3 technoparks TIC, 19 cyberparcs, 10 pôles de compétitivité et plus de 155 parcs industriels. À cela s’ajoute une infrastructure digitale de pointe, avec une capacité de bande passante de 1,5 Tbps et des câbles sous-marins reliant la Tunisie aux principaux hubs mondiaux. Enfin, la Tunisie se distingue par une économie innovante, portée par plus de 600 startups spécialisées en IoT, IA, Blockchain et Big Data, ayant cumulé plus de 250 millions USD de financements en 2025.
Le secteur tunisien de la relation client et de l’externalisation, fort de plusieurs décennies d’expérience, a atteint selon les intervenants un niveau de maturité qui lui permet aujourd’hui de traiter des activités de plus en plus complexes.
Les échanges ont également porté sur l’impact de l’intelligence artificielle sur ce secteur et sur l’évolution des métiers vers des prestations à plus forte valeur ajoutée.
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