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Khaled Belhassine : «Tessi N°1 du marché des processus documentaires et métiers »

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30 mai 2022

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Interview avec Khaled Belhassine, Directeur-Tessi Tunis.

Vous êtes présent en Tunisie depuis près de 15 ans, à cette occasion, pouvez-vous revenir sur votre parcours ?

Depuis son lancement, Tessi Tunis (Tunis Data Services à l’époque) a toujours représenté un point d’appui important aux filiales internes de Tessi France, grâce à un capital humain polyvalent, disponible et très réactif.

Pendant ses premières années en Tunisie, Tessi Tunis a joué un rôle déterminant au support de ces clients, ceci se traduisait au quotidien par la gestion des variations des flux de documents sur les activités délicates et la garantie du respect des délais de livraison, principal engagement de Tessi envers ses clients, tout en assurant le niveau de conformité attendu aux niveaux du client donneur d’ordre et du client final.

Le remaniement ayant eu lieu au niveau de la direction du site avec l’arrivée aux commandes de Monsieur Khaled BELHASSINE (Directeur de Site de 2012 jusqu’à présent), qui a apporté une vision stratégique ambitieuse, entreprenante et avant-gardiste, ceci s’est tout de suite traduit par des projets d’une grande envergure visant une transformation globale de la filiale tunisienne au niveau de tous les départements : une première réorganisation des ressources humaines accompagnée de l’instauration des services supports, la mise en place du système de management de la qualité et l’obtention de la certification ISO 9001 (2014-2015). Cette transformation a également touché le volet économique et financier de la filiale avec l’accès à de nouveaux marchés français et européens.

Soucieuse de l’avenir de la filiale et de sa pérennité dans un environnement en perpétuel changement, la direction a toujours appliqué une politique d’anticipation, étant à la recherche permanente de nouvelles opportunités d’amélioration. De ce fait, les projets se sont enchaînés à tous les niveaux pour atteindre un degré de maturité inégalé depuis la création de la filiale avec la restructuration globale de l’organigramme de l’entreprise et le couronnement de la démarche qualité, sécurité et conformité par l’obtention de la certification ISO 27001 comme la toute première filiale du groupe à avoir décroché cette distinction.

En quoi consistent les services que vous proposez ?

Digitalisation des processus documentaires : Apporter plus de valeur à vos clients et à vos processus métiers

Documents :

Dématérialisation des flux entrants
Gestion électronique de documents
Archivage électronique
Onboarding & souscription
Digitalisation des ressources humaines
Editique et flux sortants multicanal
Digitalisation d’opérations promotionnelles

Paiements

Facture électronique clients et fournisseurs
Encaissement et lettrage
Traitement bancaire de chèques
Veille & infos légales
Télédéclarations

Back-office métier : Outsourcing et expertises au service de vos activités

Gestion déléguée partielle :

IARD & Sinistres
Comptes inactifs & déshérence
Crédits Back office juridique
Epargne
Affacturage
Déclarations annuelles
Cartes de crédit
Usine retraite
KYC & lutte contre la fraude
Santé prévoyance

Gestion déléguée totale :

Hypothécaire
Real Estate services
Assurance Santé prévoyance
Back office chèques

Relation & expérience client : Développez votre business, améliorez votre expérience client

Relation client multicanal :

Customer services
Opérations & recouvrement
Customer care
Social networks

Marketing relationnel

Programmes relationnels
Lead management
Gestion de campagnes

Activations & shopper marketing

Marketing d’expérience et partenariats
Evènements
Personnalisation et échantillonnage

Edition de logiciels : Boostez votre transformation avec des technologies modernes et conformes

Document management :

GED / Workflow / Case management (ECM)
Archivage et coffre-fort électronique (SAE)
Courriers sortants multicanal et LRE (CCM)

Paiements :

Dématérialisation des factures clients et fournisseurs
Portail de paiement multicanal et encaissement
EDI bancaire
Gestion bancaire des flux chèques

Sécurité et confiance numérique :

Onboarding et souscription digitale
Signature électronique
Horodatage, identité numérique et sécurité internet
Sécurité documentaire et des contenus

Solutions métiers :

Gestion santé prévoyance
Comptes et produits bancaires
CRM & marketing automation

Quels sont les métiers que vous accompagnez ?

Nos Marchés	Nos Métiers

Secteur de la Santé	Relation Client
Banques et Établissements Financiers	Administratif et Financier
Assurances, Mutuelles, Retraite	Opérations et Back Office
Administrations et Collectivités	Transformation Digitale et Innovation
Commerce et Distribution	Ressources Humaines
Immobilier	Direction des Systèmes d’Information
Produits de Grande Consommation	Marketing
Télécom et Energies	Risques et Conformité

Qu’en est-il de la politique de protection des données chez Tessi ?

La protection des données à caractère personnel est au cœur des préoccupations du Groupe Tessi, notamment en tant que garante de la confiance numérique nécessaire à ses clients et à la transformation digitale des flux de données.

Dans le cadre de ses activités, le Groupe Tessi s’engage à assurer la protection des données à caractère personnel de ses collaborateurs et de ses clients, que ce soit lors de la collecte, du traitement, du stockage ou de leur transfert et à se conformer aux lois et aux obligations de la législation applicables en la matière (RGPD).

En tant que filiale du Groupe, Tessi Tunis veille à l’application des règles de gouvernance spécifiques à la protection des données à caractère personnel, qui sont alignées aux enjeux stratégiques de réduction des risques.

Ceci est assuré par le relais DPO, représenté dans notre société par la Responsable Qualité Sécurité et Environnement, dont le rôle est de transmettre les communications relatives à la Politique de Protection des Données Personnelles du groupe, de contrôler le respect des exigences relatives à celle-ci, Coordonner et veille à la mise en œuvre des actions définies au niveau local, ainsi qu’à la mesure de leur efficacité.

La sécurisation de notre système d’information, est l’un des enjeux stratégiques de Tessi Tunis, qui a déployé les ressources et moyens nécessaires pour certifier son activité de traitement de flux de données en ISO27001 Version 2013, en 2020.

Notre SMSI, intègre toutes les mesures indispensables pour la protection des différents actifs informationnels de notre entreprise contre toute tentative d’intrusion, moyennant des moyens de contrôles permanents, des analyses des vulnérabilités et des risques et des instances de gouvernance, assurées à des fréquences régulières pour en garantir l’efficacité et la sécurité de notre système management intégré.

Pouvez-vous nous dire un mot sur vos prochains projets ?

Nos projets pour le futur proche portent essentiellement sur ces piliers :

Finaliser la 1ère phase du projet « Rent A Car » qui consiste à la conception et au développement d’une solution ERP pour les sociétés de location de voitures
Ouverture sur le marché local (commercialisation Service informatique, SAV, Gestion de projet, développement) & Développement de nouveaux business international.
Mettre en exploitation une nouvelle plateforme de gestion qui vise à simplifier le processus de contrôle de gestion par le biais de plusieurs fonctionnalités tel que la GED, la gestion de stock, la gestion de l’inventaire
Faire évoluer notre plateforme E-learning vers une version qui répondra parfaitement aux besoins des métiers en termes de fonctionnalités, ergonomie et performance.
Digitalisation et modernisation de tous les métiers RH
Déploiement d’une stratégie de marketing RH : placer la communication parmi nos priorités afin de gagner en visibilité sur le marché du travail et auprès des fournisseurs du métier RH.
Promotion de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise et développement durable
Atteindre un nouveau levier de performance « QSE » : Qualité, Environnement & Sécurité au Travail.