Le groupe marocain Intelcia, spécialiste des opérations client et des services technologiques continue de renforcer sa présence en Tunisie avec l’inauguration récente d’un nouveau site, dans le quartier d’affaires de Tunis Lac II.
En marge de cette inauguration, Intelcia a organisé une conférence débat réunissant des décideurs économiques français et tunisiens autour du thème « Tunisie nearshore, au-delà des perceptions, les fondamentaux d’un choix stratégique pour les entreprises françaises ». Jalel Tebib, directeur général de la Tunisia Investment Authority, et Philippe Garcia, directeur Afrique du Nord chez Business France, ont pris part aux échanges, selon un communiqué du groupe.
Pour Karim Bernoussi, cofondateur et CEO d’Intelcia « La Tunisie constitue indéniablement une destination d’excellence pour les acteurs de notre secteur, portée par un vivier de talents polyglottes et une maturité de marché établie ». Il ajoute que ces atouts consolident le groupe dans son nouveau positionnement, faisant d’Intelcia, selon ses termes, « un partenaire unique capable d’allier la gestion d’interactions automatisées par l’IA et l’expertise humaine au plus près des besoins métiers ».
Il en est ressorti de cette conférence que la Tunisie forme chaque année plus de 65 000 diplômés, un vivier de compétences jugé adapté aux besoins des marchés européens. Le pays compte 40% de francophones, 20% d’anglophones et 10% d’italophones, un environnement qui facilite l’intégration des équipes et la fluidité des opérations avec les donneurs d’ordre européens.
Le secteur tunisien de la relation client et de l’externalisation, fort de plusieurs décennies d’expérience, a atteint selon les intervenants un niveau de maturité qui lui permet aujourd’hui de traiter des activités de plus en plus complexes.
Les échanges ont également porté sur l’impact de l’intelligence artificielle sur ce secteur et sur l’évolution des métiers vers des prestations à plus forte valeur ajoutée.
Articles similaires:
Intelcia investit en Tunisie avec un centre de 6 000 m² pour soutenir sa croissance
Intelcia inaugure un nouveau site en Tunisie, « une destination d’excellence » selon son CEO
Tunisie : Entre morosité et espérance, les rétrospective et perspectives de MAC SA
CRM : Customer Relationship Management Le Cerveau Commercial de l’Entreprise performante
