Le chiffre d’affaires du secteur tunisien des centres d’appels s’est établi à 1181 millions de dinars en 2023, contre 831 millions de dinars en 2019. Il s’agit d’une hausse annuelle de 9%, selon les conclusions d’une étude publiée par la Chambre Syndicale Nationale des Centres d’Appels et de la Relation Client (Externalys), affiliée à l’UTICA.
Ce segment d’activité regroupe aujourd’hui près de 250 entreprises spécialisées dans l’externalisation et la gestion de la relation client pour des donneurs d’ordre étrangers. Il figure parmi les principaux pourvoyeurs d’exportations tunisiennes de services à forte valeur ajoutée et participerait à hauteur d’environ 0,5% à la formation du Produit Intérieur Brut national (PIB). Les opérateurs français génèrent près de 84% du chiffre d’affaires des centres d’appels tunisiens, selon la même source.
Les appels sortants constituent la part la plus importante des revenus du secteur, avec 41% du total, dont 33 points consacrés au télémarketing et à la prospection commerciale et 8 points aux sondages ainsi qu’au recouvrement de créances.
Les appels entrants représentent quant à eux 39% de l’activité, tandis que les prestations de back-office et de support technique totalisent environ 20% du chiffre d’affaires sectoriel.
