Ooredoo Tunisie signe avec Comviva pour se doter d’une solution big data

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Comviva CEO, Manoranjan Mohapatra and Ooredoo Tunisia CEO, Mansoor Rashid Al-Khater

Ooredoo Tunisie vient de signer un accord de partenariat avec l’indien Comviva, leader mondial des solutions d’expérience client et de monétisation des données.

Paraphé en marge du Mobile World Congress 2023, ce partenariat permettra à Ooredoo Tunisie de se doter d’une solution de big data pour renforcer la fidélité et l’engagement de ses clients.

En effet, dans le cadre de ce partenariat, Comviva déploiera sa plateforme phare MobiLytix™ Marketing Studio soutenue par des services de science des données.

MobiLytix™ exploite les données d’interaction client en temps réel en conjonction avec un profil client unifié riche pour permettre une expérience numérique contextuelle en temps réel sur tous les points de contact client.

Comviva MobiLytix™ est une plateforme marketing de nouvelle génération qui exploite des algorithmes avancés d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique pour générer des revenus supplémentaires pour les entreprises.

En engageant les clients avec le bon message, au bon moment, sur n’importe quel canal, les organisations peuvent améliorer l’expérience client, augmenter la valeur à vie du client et stimuler la croissance des revenus.

Il offre également une solution intégrée de gestion des canaux intégrée à l’automatisation de la main-d’œuvre, qui englobe diverses fonctions telles que l’incitation des détaillants et l’auto-assistance. La solution améliore l’incitation des détaillants en ajustant la valeur de chaque récompense à la valeur/effort de la mise à niveau apportée par chaque client.

MobiLytix™ aidera Ooredoo Tunisie à fidéliser ses clients grâce à des offres plus personnalisées. Les clients doivent être segmentés en différentes catégories et se voir proposer une offre interactive la mieux adaptée, conduisant à de meilleures propositions de valeur et à une augmentation des revenus.

En outre, Comviva fournira à ses services de science des données des modèles d’IA/ML pré-construits pour une mise sur le marché plus rapide et une adoption accélérée des technologies d’IA.

Mansoor Al Khater, PDG d’Ooredoo Tunisie, a déclaré : « Nous réalisons des investissements substantiels dans la modernisation de notre pile de technologies marketing, afin de soutenir la croissance et l’engagement considérables dans les canaux numériques. Ce partenariat permettra à Ooredoo de développer un ensemble de capacités qui permettront à nos consommateurs de s’épanouir dans leur parcours numérique.

« Il est essentiel de fournir une expérience transparente, qu’un client effectue une transaction en personne, en ligne ou via une application. Grâce à cette collaboration, nous offrirons une expérience numérique de premier ordre à tous les points de contact avec les clients. Notre partenariat avec Comviva nous aidera en outre à proposer des programmes de marketing personnalisés en temps réel pour améliorer la fidélité et l’engagement des clients. » a déclaré Sunil Mishra, CMO de Ooredoo Tunisie.

Manoranjan (Mao) Mohapatra, PDG de Comviva, a déclaré : « L’expérience client est au cœur du progrès numérique. Les organisations doivent combler l’écart entre le client, les canaux qu’ils utilisent et l’expérience qu’ils attendent. Notre solution MobiLytix™ est conçue pour faciliter une vue unique et unifiée de chaque client en temps réel en intégrant les données sur des systèmes cloisonnés et sur différents points de contact numériques et physiques avec les clients. Nous sommes ravis de cette collaboration car Ooredoo prévoit de tirer parti de notre plateforme MobiLytix en Tunisie pour offrir une expérience client globale considérablement améliorée. »

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