L’ambassade d’Allemagne en Tunisie a annoncé le lancement d’un nouveau dispositif numérique visant à fluidifier les échanges entre le public et les services consulaires allemands.
Baptisée FACIL, cette plateforme permet de rationaliser la gestion des services consulaires et optimiser le traitement des demandes des ressortissants tunisiens, notamment en matière de visas avec une orientation automatique des messages vers le service concerné, réduisant ainsi les délais de réponse et limitant les erreurs d’aiguillage.
Avec ce dispositif, la chancellerie allemande entend renforcer l’efficacité et la transparence de ses services, tout en accompagnant la transition vers une administration consulaire intégralement digitalisée.
Par ailleurs, l’ambassade a fait savoir que les anciennes adresses électroniques (info@tunis.diplo.de et visa@tunis.diplo.de), sont désormais désactivées. Toutes les requêtes doivent être déposées exclusivement via les formulaires en ligne disponibles sur le site officiel de l’ambassade.
Selon un communiqué publié par la représentation diplomatique à Tunis, les usagers disposent de liens distincts selon la nature de leur démarche :
- Les demandes de visa en allemand
- Les affaires consulaires générales en allemand
- Les formulaires en français
L’ambassade précise que les formulaires doivent impérativement être remplis en allemand, français ou anglais, les requêtes rédigées en arabe ne pourront être prises en charge, en raison de l’absence de compétences linguistiques nécessaires au sein de l’équipe dédiée.
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