Le temps, c’est de l’argent et chaque minute compte. Une vérité d’autant plus frappante lorsque Forbes Magazine estime que 73 % des clients privilégient l’expérience à la qualité ou au prix, et qu’une seule mauvaise interaction suffit à en faire fuir 33 %. À ce problème, Liberrex s’impose comme un acteur incontournable. Fondée par un jeune couple d’entrepreneurs, la startup ambitionne de transformer la relation entre les entreprises et leurs clients grâce à des outils novateurs.
Dans cette interview exclusive, Yasmine Bouzid, cofondatrice et Chief Operating Officer (COO), partage les solutions clés de Liberrex et leur impact.
Quelle est la mission de Liberrex ?
Avec Achraf Ammar, CEO et co-fondateur, nous avons lancé la startup fin 2020, avec pour objectif d’apporter une solution à un problème universel : la gestion de l’expérience client. Nous nous sommes donnés pour mission de placer le client au cœur des stratégies des entreprises et les accompagner dans leur transformation digitale afin d’offrir une expérience fluide et optimisée.
Quels sont les principaux défis que les entreprises rencontrent dans la gestion de l’expérience client ?
Nous avons constaté que les entreprises tunisiennes font face à plusieurs défis majeurs, notamment le temps et les conditions d’attentes des clients lors d’un rendez-vous, des problèmes d’organisation interne et un manque de visibilité, qui impactent la réputation de l’entreprise, sa gestion de ressources humaines et financières et surtout l’expérience client et sa fidélisation. Avec Liberrex nous souhaitons offrir une réponse à ces enjeux grâce à des outils innovants et personnalisés.
Quelles solutions Liberrex propose-t-il pour les relever efficacement ?
Nous offrons des solutions clés en main pour optimiser la gestion de l’expérience client, dont un système de gestion de file d’attente virtuel, visant à améliorer le flux client grâce à des rendez-vous simplifiés et une intégration fluide entre bornes interactives, applications mobiles et plateformes en ligne. La planification est optimisée, avec une définition claire des délais, offrant ainsi une expérience personnalisée et fluide. Nous centralisons également les canaux de communication, pour une gestion omnicanale unifiée. Nous mettons à disposition un système d’avis clients qui facilite la collecte et l’analyse des retours, renforçant la fidélisation et la confiance grâce à une gestion réactive. Nos bornes interactives permettent aux utilisateurs de gérer leurs besoins de façon autonome (prise de rendez-vous, enregistrement). Et enfin, l’affichage dynamique permet de suivre la file d’attente, de diffuser des messages promotionnels et d’appeler les clients, tout en renforçant l’image de marque des entreprises.
Qui ciblez-vous exactement ?
Liberrex propose des outils polyvalents adaptés à divers secteurs, nous nous adaptons à tous les besoins et offrons des services personnalisés pour quasiment tous les secteurs, bancaire, des assurances, télécom, santé, automobile, transport et gouvernemental. Nous travaillons également avec les municipalités grâce à notre récente collaboration avec la GIZ. Dans le cadre d’un partenariat stratégique avec Tunisie Telecom qui est le revendeur de Liberrex, la solution « EasySaff » a été lancée. Cette initiative a eu un impact significatif sur le marché tunisien, en facilitant la transformation digitale des entreprises en plusieurs secteurs.
Vos solutions ont fait leur preuve, notamment pour le secteur bancaire. Pouvez-vous partager des exemples concrets qui illustrent les succès obtenus grâce à vos solutions ?
Le secteur bancaire mise énormément sur la transformation numérique comme outil essentiel pour répondre aux enjeux de compétitivité du secteur. Nous avons établi plusieurs partenariats réussis, particulièrement dans le secteur bancaire et des assurances, notamment la GAT Assurances, la BTK ou encore la BIAT.
Pour la BIAT, nous avons mis en place une solution complète dans 65 agences à travers la Tunisie. Grâce à la plateforme rdv.biat.com.tn, la gestion des rendez-vous est désormais simplifiée, reflétant l’engagement de la BIAT à fournir des services à la hauteur des attentes de sa clientèle. De plus, un accompagnement continu a été instauré pour faciliter l’intégration des technologies et garantir une adoption réussie par les équipes.
Avec la BTK, nous avons également introduit SmartRDV-BTkBank et continuons de soutenir la BTK avec un support technique et des améliorations basées sur les retours utilisateurs.
Quel est l’impact concret de vos solutions pour les entreprises ?
Nous avons constaté que l’adoption de solutions de gestion moderne est cruciale pour enrichir l’expérience client et optimiser l’organisation des entreprises. Liberrex ne se limite pas à la gestion des rendez-vous, il s’agit d’une suite complète qui s’intègre dans une stratégie numérique globale, particulièrement pertinente dans un contexte de transformation digitale accélérée. Nos solutions réduisent les temps d’attente, améliorent les parcours clients et renforcent leur satisfaction et fidélité. En investissant dans ces outils, les entreprises optimisent leurs opérations grâce à l’analyse en temps réel des flux clients, améliorant la gestion du personnel et réduisant les coûts. En offrant une solution durable, Liberrex renforce la confiance mutuelle : les clients bénéficient d’un service moderne et efficace, tandis que les entreprises gagnent en productivité et performance.
Comment évaluez-vous l’efficacité de vos solutions ?
L’analyse des retours clients est au cœur de nos priorités. Grâce aux statistiques fournies par la solution Liberrex, nos clients peuvent évaluer la performance globale de l’expérience qu’ils proposent. Ces données permettent d’identifier les points d’amélioration et de valoriser l’impact de nos solutions sur la satisfaction client et la fidélité.
Quels sont vos prochains projets et vos ambitions d’expansion à l’international ?
Nous prévoyons de lancer, pour le premier trimestre de 2025, la version 2 de la solution Liberrex avec l’intégration de l’intelligence artificielle. Cette nouvelle version vise à répondre aux attentes des marchés internationaux car nous avons pour objectif de nous étendre de manière progressive à travers des partenariats stratégiques. Nous souhaitons répondre à des enjeux universels en proposant des solutions concrètes avec la volonté de transformer l’expérience client et d’apporter des outils innovants aux entreprises à l’échelle internationale.
Liberrex : Au service de la performance
Achraf Ammar et Yasmine Bouzid, cofondateurs de Liberrex, incarnent une nouvelle génération d’entrepreneurs tunisiens prêts à relever les défis de la transformation digitale de l’expérience client. Liberrex ne se contente pas d’accompagner les entreprises, elle redéfinit les standards de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. En offrant des solutions innovantes et adaptées, la startup propulse ses partenaires vers une gestion optimisée et une satisfaction client renforcée. Avec des outils novateurs et une volonté inébranlable d’excellence, elle s’impose comme un acteur clé de la nouvelle ère numérique.
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