Le Conseil Bancaire et Financier (CBF) vient de publier un communiqué pour répondre aux critiques et aux informations jugées « infondées » circulant sur les réseaux sociaux concernant l’application de l’article 412 ter de la loi n°2024-41 du 2 août 2024.
L’instance réaffirme l’engagement des banques à respecter les nouvelles dispositions légales tout en détaillant les mesures prises pour accompagner les clients.
Le CBF dénonce les enquêtes relayées sur les réseaux sociaux, les qualifiant de « non représentatives ». Seules la Banque Centrale de Tunisie (BCT) et le CBF disposeraient de chiffres fiables, transmis directement par les banques.
Un taux de satisfaction en hausse
Face aux accusations de lenteur dans le traitement des dossiers, le CBF a tenu à rassurer : le taux de satisfaction des demandes éligibles à l’abattement de 50 % sur les intérêts à taux fixes serait passé de 93 % fin mars à 95,2 % mi-avril.
Les banques mobilisent tous les moyens humains et techniques pour examiner les demandes dans les délais, précise le communiqué.
Crédits et innovation : les banques maintiennent le cap
Contrairement aux rumeurs, le secteur bancaire affirme continuer à soutenir l’économie, notamment à travers l’octroi de crédits habitat (jusqu’à 25 ans) et le développement de solutions digitales. Depuis octobre 2024, des outils de paiement différé ont été introduits pour faciliter les transactions.
Enfin, le CBF annonce des discussions en cours avec la BCT pour créer de nouveaux produits financiers, adaptés à la baisse du pouvoir d’achat.
Un dispositif de réclamation renforcé
Pour accélérer la résolution des litiges, le CBF met à disposition plusieurs canaux de réclamation dont un numéro vert (80 100 280), actif du lundi au vendredi (8h-17h30), une adresse e-mail (reclamation@cbf.org.tn) et une plateforme en ligne (https://reclamation.cbf.org.tn/).
Le Conseil se veut rassurant, précisant qu’il intervient en tant que médiateur entre les clients et les établissements bancaires pour faciliter les règlements.
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