Le groupe Outsourcia, leader marocain indépendant dans le domaine de la relation client et des services externalisés, marque un coup stratégique avec l’acquisition de SoMezzo, une entreprise basée dans la région lilloise et spécialisée dans la gestion externalisée de la relation client et le Business Process Outsourcing (BPO).
Cette acquisition, la sixième pour Outsourcia, permet au groupe de renforcer sa présence en France et en Tunisie, d’enrichir son portefeuille avec une entreprise agile et performante, tout en intégrant des compétences sectorielles complémentaires.
Fondée en 2005 et anciennement filiale du Groupe 3 Suisses, SoMezzo s’est imposée comme un acteur clé dans le secteur, grâce à ses solutions innovantes et son expertise dans l’accompagnement sur mesure des entreprises françaises.
Cette opération s’inscrit dans la stratégie de croissance internationale d’Outsourcia, qui mise sur un modèle hybride combinant proximité client en Europe et capacités opérationnelles compétitives en Afrique.
« Nous accueillons avec enthousiasme les équipes de SoMezzo au sein du groupe. Cette acquisition marque une étape clé dans notre positionnement en tant qu’acteur indépendant leader du mid-market de l’externalisation, présent dans quatre pays », souligne Outsourcia.
Le groupe met en avant les valeurs communes partagées avec SoMezzo, notamment l’agilité, l’obsession client et l’innovation, particulièrement dans le domaine de l’intelligence artificielle.
Pour SoMezzo, cette intégration représente une opportunité de maximiser son potentiel de croissance grâce aux expertises et à l’implantation internationale d’Outsourcia, tout en préservant ses valeurs fondamentales.
Christophe Bouyssonnade, Président de SoMezzo, voit en cette acquisition une étape cruciale : « Rejoindre Outsourcia ouvre de nouvelles perspectives pour SoMezzo, notamment en termes de synergies opérationnelles et de déploiement à l’échelle internationale. Nous sommes fiers de contribuer à cette dynamique et de faire partie d’un groupe robuste qui partage notre vision du métier tout en proposant des solutions innovantes à nos clients. »
Fondé il y a 22 ans, Outsourcia est aujourd’hui le leader indépendant du mid-market français dans la gestion externalisée de la relation client. Avec un chiffre d’affaires de 58,8 millions d’euros et 4 300 collaborateurs maîtrisant plus de 10 langues dans quatre pays (France, Maroc, Tunisie et Madagascar), le groupe accompagne des clients de premier plan dans la mise en place de solutions sur mesure en CX (Customer Experience), BPO, RPA (Robotic Process Automation), outsourcing médical et études. En 2024, Outsourcia a lancé OutsourcIA LAB, un dispositif innovant de « Test & Learn » dédié à l’IA générative, visant à réinventer l’expérience client et collaborateur.
Créée en 2005, SoMezzo est une référence dans la gestion de la relation client omnicanale et multisectorielle. Avec près de 1 000 collaborateurs répartis entre la France et la Tunisie, l’entreprise concentre 75 % de son activité sur le service client externalisé et s’est imposée comme un spécialiste de la télévente BtoB et BtoC. SoMezzo propose des solutions sur mesure qui équilibrent l’expérience client et le développement de la marque, tout en prônant l’excellence opérationnelle, l’adaptabilité permanente et l’innovation.
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