Interview avec Marouane Ben Jemaa, Directeur Général – AUTOP Tunisie.
AUTOP a été « Élu Service Client de l’année 2025 ». Quels sont les facteurs clés de ce succès et comment avez-vous construit cette relation de confiance avec vos clients ?
Ce titre reflète notre engagement constant envers nos clients, fondé sur une approche complète et rigoureuse du service. Nous avons mis en place un centre de services dédié, garantissant une prise en charge rapide et personnalisée des demandes, ainsi qu’un réseau de garages sélectionnés pour leur expertise, assurant des réparations efficaces dans des délais optimisés. La digitalisation occupe également une place centrale, offrant un suivi transparent à chaque étape du processus. Afin d’améliorer en permanence l’expérience client, nous nous appuyons sur des enquêtes de satisfaction nous permettant d’ajuster nos services aux attentes réelles. Depuis notre création, la transparence, la réactivité et la qualité guident notre relation client, faisant d’AUTOP un acteur de référence en matière de service et d’accompagnement.
La formation est essentielle dans un secteur en constante évolution. Quels types de formations AUTOP propose-t-elle à ses collaborateurs pour s’adapter aux nouvelles technologies automobiles ?
Le secteur automobile évolue rapidement, nécessitant une adaptation constante aux nouvelles technologies. Chez AUTOP, nous avons fait de la formation un pilier central de notre stratégie pour garantir un haut niveau d’expertise parmi nos équipes. En partenariat avec nos fournisseurs d’équipements et de peinture, nous dispensons des formations continues sur des sujets essentiels, tels que la réparation innovante des plastiques, le débosselage sans peinture, ainsi que l’utilisation de matériaux modernes comme l’aluminium et les composites. Notre expertise en colorimétrie avancée assure des finitions de haute qualité, tandis que nos formations sur la maintenance des véhicules électriques et hybrides préparent nos équipes aux mutations du marché. Par ailleurs, la digitalisation et une gestion optimisée des ateliers renforcent l’efficacité et la rentabilité. Avec l’inauguration de notre centre de formation, AUTOP s’engage à accompagner les professionnels vers l’excellence, tout en anticipant les défis technologiques et environnementaux futurs.
AUTOP s’apprête à ouvrir un centre de formation en carrosserie et peinture. Dans quel cadre s’inscrit cette initiative ?
Cette initiative, portée et soutenue par le groupe BEN JEMAA, dont AUTOP est une filiale, s’inscrit dans notre engagement en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). L’objectif est d’offrir une formation gratuite à 120 jeunes en rupture scolaire pour commencer et nous aspirons arriver à former 250 jeunes à terme, le but étant de leur donner une véritable chance d’acquérir des compétences solides en carrosserie et peinture. En leur proposant un parcours structuré et encadré par des professionnels, nous visons à améliorer leur employabilité et à favoriser leur intégration durable dans le monde du travail, notamment au sein de notre réseau de garages partenaires. Cette approche permet de répondre aux besoins croissants en main-d’œuvre qualifiée tout en contribuant à l’élévation des standards du secteur. En renforçant les compétences techniques et en favorisant l’insertion professionnelle, ce centre de formation devient un levier essentiel pour la transmission du savoir-faire et la pérennité du métier.
Quelles sont vos principales actions RSE ?
La RSE chez AUTOP repose sur trois piliers essentiels : l’égalité des chances, l’environnement et l’emploi.
L’égalité des chances est une priorité pour AUTOP. L’entreprise s’efforce de promouvoir la parité, avec 45 % de femmes dans ses effectifs, et encourage activement l’intégration des femmes dans des métiers traditionnellement masculins, notamment dans les domaines techniques.
Sur le plan environnemental, AUTOP met en œuvre des solutions innovantes pour minimiser son empreinte écologique. Cela inclut l’adoption des SMART Repair, une technique de réparation localisée, ainsi que le débosselage sans peinture, qui réduit l’utilisation de produits chimiques. L’entreprise privilégie également les peintures à l’eau GLASURIT, moins nocives, afin de limiter les émissions de composés organiques volatils (COV), contribuant ainsi à la préservation de l’environnement.
Enfin, en ce qui concerne l’emploi, AUTOP s’engage à créer des opportunités professionnelles en étoffant ses équipes et en développant son réseau de franchises. Par ailleurs, l’entreprise soutient l’insertion professionnelle grâce à des formations en alternance, offrant ainsi des perspectives d’avenir aux jeunes talents et aux personnes en reconversion.
À travers ces initiatives, AUTOP allie performance économique, responsabilité sociale et innovation environnementale, se positionnant comme un acteur engagé en faveur d’un avenir durable et inclusif.
En tant qu’acteur majeur dans l’entretien automobile, quel rôle joue AUTOP dans la création d’emplois locaux ? Quels sont vos objectifs de développement en termes de recrutement pour les années à venir ?
AUTOP ambitionne de doubler ses effectifs en emploi direct pour accompagner sa croissance et renforcer son ancrage régional avec le développement de nos bureaux à Sousse et Sfax.
Par ailleurs, l’extension de notre réseau de franchises générera de nouveaux emplois et le flux de travail stable que nous assurons à nos garages, garantira la pérennité des postes et l’émergence de nouvelles perspectives professionnelles.
Parallèlement à cela, notre programme de formation en alternance qui a été conçu pour renforcer l’employabilité des jeunes, favorisant leur intégration durable au sein de notre réseau.
Nous tenons à ce que AUTOP incarne une entreprise inclusive et responsable, créatrice d’emplois durables et porteuse d’opportunités pour l’ensemble du secteur.
La durabilité est aujourd’hui au cœur des préoccupations du secteur automobile. Comment AUTOP intègre-t-elle ces enjeux dans ses activités quotidiennes ? Quels sont vos engagements environnementaux concrets ?
La durabilité est un pilier central de notre démarche chez AUTOP. En tant qu’acteur clé de la réparation post-collision, nous avons été précurseurs dans l’adoption de techniques innovantes visant à minimiser notre impact environnemental.
Nous avons intégré les méthodes de SMART Repair, qui permettent de réparer les éléments plastiques de la carrosserie tout en limitant la production de déchets. Nous misons également sur le débosselage sans peinture, une technique qui préserve les matériaux d’origine et diminue l’usage de produits chimiques. Notre philosophie repose sur un principe simple : privilégier la réparation au remplacement dès que possible, ce qui contribue à réduire l’empreinte carbone de nos interventions.
Notre engagement envers l’environnement se traduit également par le choix des peintures GLASURIT, où nous privilégions les peintures à l’eau plutôt que les peintures solvantées, limitant ainsi les émissions de composés organiques volatils (COV) pour un environnement plus sain.
Par ailleurs, notre centre de formation inclura des modules dédiés aux bonnes pratiques environnementales, permettant aux professionnels de se former à des méthodes plus respectueuses de la planète.
Chez AUTOP, nous sommes convaincus que performance et responsabilité écologique sont indissociables. Nous innovons au quotidien pour offrir des solutions de réparation plus durables et respectueuses de notre environnement.
Derrière cette récompense et toutes vos initiatives, il y a une équipe. Quel rôle jouent vos collaborateurs dans cette réussite ?
Le succès d’AUTOP est porté par une équipe passionnée et dévouée. Nos conseillers clients, experts techniques et équipes sur le terrain travaillent main dans la main pour offrir un service à la fois efficace et personnalisé.
Grâce à la formation continue, nos collaborateurs restent à la pointe des dernières technologies, garantissant ainsi un service de haute qualité.
En plaçant la diversité et l’inclusion au cœur de notre culture d’entreprise, AUTOP favorise un environnement où chaque talent peut s’épanouir et contribuer à notre réussite collective.
Chez AUTOP, ce sont nos collaborateurs qui font la différence et qui sont les artisans de notre succès durable.
