Interview avec Laurent Thuillier, Directeur Général de STAR Assurances.
Un an après avoir pris les rênes de la STAR, Laurent Thuillier, Directeur Général de STAR Assurances, pose un regard serein sur le chemin parcouru, et déploie son ambition pour la STAR. Loin des discours de rupture, il prône une transformation où la solidité financière et l’agilité technologique convergent vers un dessein unique : faire de la satisfaction client, le vecteur d’une promesse humaine renouvelée.
Après dix mois à la tête de la STAR, comment avez-vous vécu cette immersion et quelle empreinte personnelle souhaitez-vous laisser sur la stratégie du Groupe ?
Avec du recul, je dirais que ces dix premiers mois furent ceux d’une acculturation profonde et passionnante. En parcourant notre réseau d‘agences implanté sur tout le territoire, j’ai été particulièrement marqué par la dynamique et la ferveur de nos agents. Ils sont le visage de la STAR, au quotidien, aux cotes de nos assurés. Mon approche managériale s’est d’abord voulue à l’écoute : je ne suis pas arrivé avec une volonté de rupture, mais avec l’envie de préserver notre ADN historique, tout en le projetant vers l’avenir. Le marché tunisien est d’une grande maturité, avec des attentes des assurés qui évoluent à une vitesse exponentielle.
Après le temps de l’observation, nous sommes d’ores et déjà en phase d’accélération. Mon objectif est clair : faire de la STAR la référence du marché pour la qualité de produits, de ses services et de sa relation client, en capitalisant sur la modernisation amorcée depuis quelques années. Je souhaite renforcer le Groupe STAR en redonnant ses lettres de noblesse à notre filière historique, l’Institut Africain des Assurances (IAA) et en développant notre filiale La Lyre Immobilière.
Nous bâtissons une architecture agile où notre solidité financière devient un moteur catalyseur de modernité.
En plus des distinctions accumulées en 2025, la STAR vient d’être élue « Marque de l’Année » pour la deuxième année consécutive, ainsi que 5 de ses produits phares ont été « Elus Produits de l’année », par les consommateurs Tunisiens. Comment transformez-vous ces lauriers en engagements concrets pour vos partenaires et clients ?
C’est évidemment avec une grande fierté que nous accueillons ces lauriers. Nous les recevons non pas comme la récompense d’un aboutissement mais surtout comme un gage de confiance et une responsabilité envers nos assures. Ces distinctions sont autant d’engagements que nous prenons à poursuivre nos efforts aux fins de servir au mieux nos clients et à tenir nos promesses.
Être « Marque de l’Année » en 2025 et 2026, est la preuve que notre virage vers l’innovation, notamment avec l’application MySTAR, répond à un vrai besoin de proximité. Ce qui me réjouit particulièrement, c’est le plébiscite dont bénéficie nos produits. Cinq de nos solutions, de l’Épargne 7ayya à STARCARE en passant par l’Assurance Auto Trik Esslama et la Multirisque Habitation (MRH) Dar Esslama sont labellisées « Produits de l’Année 2026 », et cette reconnaissance nous est accordée par les consommateurs eux-mêmes. Cela valide notre stratégie : Offrir des solutions à forte valeur ajoutée qui répondent aux besoins de nos clients au quotidien.
Comment la STAR parvient-elle à allier performance boursière, simplicité pour le client et transparence dans sa gestion ?
Pour être tout à fait franc, il n’y a pas de secret : tout est une question de discipline. Si nos performances boursières sont aujourd’hui au premier plan, c’est parce que notre gestion est rigoureuse et transparente, dotée d’une gouvernance robuste. Et pour préserver cette position de leader, nous nous sommes fixé trois principes d’action pour notre plan stratégique triennal 2026-2028, en continuité avec nos valeurs : prédictibilité, fiabilité et simplicité.
L’assurance est un métier complexe par nature, mais notre rôle est de rendre cette complexité invisible pour le client. Que vous poussiez la porte d’une agence ou que vous utilisiez votre smartphone, l’expérience doit être fluide. Notre signature « Comptez sur nous » loin d’être un simple slogan marketing, est un engagement de chaque instant sur notre efficacité opérationnelle.
Sur le front de l’innovation, quels leviers technologiques actionnez-vous pour conserver cette longueur d’avance ?
Je vois la technologie comme le moteur de notre identité moderne, sans jamais renier l’héritage historique de la STAR. Le succès de MySTAR montre que nous maîtrisons désormais tout le parcours digital, de la souscription au paiement des primes. Mais nous allons plus loin : avec STARCONNECT, nous utilisons la télématique pour faire de la prévention active et récompenser l’écoconduite.
Et nous ne comptons pas nous arrêter là : 2026 verra le lancement des applications STAR Partenaire et STAR Agence pour fluidifier encore davantage nos échanges et renforcer notre présence auprès de nos clients. L’idée est simple : automatiser ce qui a peu de valeur ajoutée, pour libérer du temps commercial pour nos conseillers.
Ces applications s’inscrivent pleinement dans notre démarche de transformation digitale. Elles permettront à nos agents de bénéficier d’une visibilité centralisée, sécurisée et totalement transparente sur le traitement des déclarations de sinistres, aussi bien en interne qu’auprès de nos partenaires et clients, garantissant ainsi davantage d’efficacité, de traçabilité et de qualité de service.
Où en est votre engagement en matière de RSE et de critères ESG ?
C’est un sujet qui nous tient particulièrement à cœur à la STAR, car la performance financière n’a de sens que si elle est durable.
En effet, depuis 2023, la STAR a placé les enjeux Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) au premier plan de son agenda. Cette volonté nous a d’ailleurs valu d’intégrer la deuxième cohorte du programme IESG Tunisie parmi les sociétés cotées en bourse, piloté par la Bourse de Tunis et la SFI (Groupe Banque mondiale).
Cela prouve aussi que nous passons des paroles aux actes. Qu’il s’agisse de l’efficacité énergétique de nos bâtiments ou de nos sept piliers d’engagement, nous agissons en investisseur responsable, en privilégiant des projets à fort impact. D’ailleurs, notre engagement ESG se décline sur tous les fronts : éthique des affaires, réduction de notre empreinte écologique, soutien actif à la santé nationale et à l’éducation… En fin de compte, être leader, c’est savoir rendre à la communauté la confiance qu’elle nous témoigne.
