Interview avec Ismaïl ben Salha directeur général de SVR Tunisie.
Avec une double compétence de base en biologie cutanée-dermocosmétologie à la faculté de médecine de Grenoble et en stratégie de marque et communication à l’école supérieure de commerce il avait tout pour réussir. Arrivé en 2008 en Tunisie pour monter le réseau commercial et marketing pour les Laboratoire SVR, il la hisse 10 ans après marque n°1 en dermocosmétique en Tunisie en pharmacie et parapharmacie. Entre-temps les marques de médecine esthétique (FILORGA et FILMED)arrivent dans le groupe. Et rebelote ! Les deux marques connaissent le même succès. Sa recette ? L’engagement, la persévérance, faire les choses de façon innovante, le plaisir au travail et le partage de ses fruits. Passionné par l’humain, le management, et la communication la Tunisie demeure pour lui un « champ des possibles c’est juste une question de vision et de volonté. » découvrez cette interview dans son intégralité….
Commençons par un tour d’horizon des nouveautés produits introduits par SVR sur le marché tunisien ?
Nous avons le plaisir de présenter en Tunisie les nouveaules Ampoules contour des yeux anti-poches anti-cernes Refresh pour le jour et Relax à appliquer le soir. Et la grande nouveauté de janvier 2022 est TOPIALYSE Baume Protect + destinés aux peaux sèches et atopiques, c’est-à-dire qui font de l’eczema, destinés aussi bien chez les bébés, les enfants et les adultes, ses atouts en plus de son pouvoir nutritif et réparateur sur la peau sèche et l’action apaisante anti-grattage est son action unique protecteurs contre les effets des acariens sur la peau avec les CERAMIDES-AD brevetées. En effet, les découvertes récentes de l’équipe du CHU de Nice ont démontré que les acariens synthétisé une enzyme qui dégradait la barrière cutanée et favorisé la sécheresse cutanée, l’entrée des allergènes dans la peau et donc l’inflammation.
Le COVID-19 a impacté tout le tissu économique. Comment SVR a géré cette crise en interne et en externe?
Nous avons en premier lieu penser à l’humain, nos équipes en contact avec les médecins et les pharmaciens ainsi que les équipes administratives et logistiques, mettre en place les dispositions pour leurs protections, qu’ils ne soient pas exposés aux risques avec la covid-19. Les équipes étaient réduites par exemple lors du premier confinement, nous devions maintenir la mise à disposition des produits donc l’entrepôt et la logistique étaient maintenus avec les directeurs uniquement qui sont devenus à l’occasion des préparateurs de commandes et des livreurs. Engagement oblige.
Nous avons fait preuve d’agilité sur l’organisation et dans nos modes de fonctionnement, nous nous sommes adaptés tout en gardant en tête comme cap notre mission notre raison d’être de « créer et mettre à disposition des soins dermatologiques avec des concentrés d’actifs et des formules innovantes pour aider chaque jour femmes, hommes et enfants, citoyens, consommateurs, collaborateurs et partenaires… à se sentir bien, bien dans sa peau ». En chinois le mot crise est constitué de deux idéogrammes l’un signifiant danger et l’autre opportunité. L’opportunité est que chaque crise apporte un changement dans toute organisation, un effet d’apprentissage et elle nous pousse à réfléchir autrement être plus innovant plus à l’écoute de nos équipes, nos partenaires nos consommateurs, l’environnement et ses besoins, pour nous les besoins en produits nettoyants doux pour peaux sensibles en grands formats, soins pour traiter les boutons, les imperfections et la sécheresse cutanée.
Avez-vous introduits des produits spécial COVID-19 notamment pour les peaux sensibles ?
SVR nous sommes spécialisé dans les nettoyants peaux sensibles et avec le lavage répété et le gel hydroacloolique indispensable les mains s’irritent nous avons mis à dispositions des produits nettoyants pour les mains sensibles à prix coûtant en pharmacie et parapharmacie destinés aussi bien à notre communauté qu’aux médecins.
A côté nous avons des soins adaptés qui répondent à 100% aux effets sur la peau du port du masque comme les boutons, les rougeurs ou la sécheresse.
SVR est une marque mais aussi un style de management où l’humain est mis au cœur de l’entreprise. Comment cela se traduit au quotidien ?
Ma vision des choses, en phase avec notre raison d’être entrepreneuriale, est que l’humain est au centre de l’organisation. Manager c’est aimer l’humain, le respecter, le responsabiliser lui donner les opportunités d’être acteur dans les propositions d’idées, les décisions et c’est aussi le former.
Dans notre organisation nous appliquons ce que nous appelons la gouvernance adaptative, La gouvernance adaptative une démarche qui permet à l’entreprise d’évoluer dans un environnement complexe favorisant son adaptation aux changements rapides et intenses comme la crise de la COVID. Elle propose une nouvelle forme d’organisation du travail avec des cercles de décisions, comme par exemple le cercle finance, le cercle logistique… Un cercle est composé aussi bien des managers de différents services et des collaborateurs, chacun ayant une mission, et sa part dans la décision collective. Cette organisation s’appuie sur l’intelligence collective et sur les rôles autorégulés qui s’adaptent aux besoins du moment. Ces processus collectifs permettent des prises de décision accélérés. La vocation de la gouvernance adaptative est de mettre la structure de l’organisation au service des opérations en y insufflant la fluidité, la souplesse nécessaire et l’agilité. Elle renforce la collaboration, l’implication des collaborateurs, le sentiment d’appartenance, l’innovation et l’agilité.
Les principes clés de la gouvernance adaptative sont : Le sens est partagé avec une organisation alignée sur sa raison d’être. Des rôles clairs mis à jour collectivement et régulièrement. Des acteurs responsabilisés, chaque rôle ayant pleine latitude pour décider et agir sur son périmètre. Tourner résolution, pragmatique « test and learn », on voit ici l’agilité opérationnelle. Les réunions efficaces avec un processus objectif avec pleine participation de chacun. Cette gouvernance adaptative nous permet de nous centrer sur le client, de faire la différence, de tester d’apprendre, et c’est une façon de manager inclusive où nous prenons tous beaucoup de plaisir car nous sommes chacun responsabilisé, chaque collaborateur a la latitude pour décider et agir sur son périmètre. Cela sort du traditionnel « planifier et contrôler » dépassée en management surtout en période de crise Il y aura dans le cercle un leader, différent de la notion de manager, il s’agit d’un chef d’orchestre qui va coacher, assister et gérer le stress, garant de la bonne dynamique, avec l’inclusion de tous les membres. Il veille aux connexions, il vérifie l’alignement avec la raison d’être de l’entreprise. Les questions que ce leader a à se poser : « faisons-nous ce qu’on attend de nous ? », « Ce que nous faisons est-il cohérent vis-à-vis des parties prenantes ? », notre action est-elle pertinente au regard de la chaine de valeur ? », « ce que nous faisons est-il cohérent avec nos priorités ? ». Ce leader est la courroie de transmission.
Nous avons récompensé les initiatives qui sortent des fiches de postes. Nous détectons les compétences et proposant des missions polyvalentes, par exemple notre contrôleur de gestion s’est retrouvé en charge du système management de la qualité. Il est essentiel que les rôles et missions de chacun les relations soient bien définis mis à jour en décision collective entre les différents collaborateurs entre les différents collaborateurs.
Le management avec l’empathie était la règle, les managers sont des accompagnateurs et non de « planifier et contrôler ». Les collaborateurs en cercle de décision étaient maitres de la décision, la direction générale était là pour challenger accompagner et former. Les résultats commerciaux étaient au rendez-vous.
Lors des confinements le management à distance s’est fait avec confiance et responsabilisation. Lors des vagues de COVID nous avons gérer le stress et la fatigue. L’ensemble des managers étaient en contact avec ses équipes casi quotidiennement, et à l’écoute des groupes de discussions sur les réseaux sociaux ont été mis en place, tout en respectant la sphère privée. Nous avons essayé de rassurer au mieux nos collaborateurs, en maintenant les salaires lors des confinements et en cas d’absences pour COVID ou cas contact, nous financions les tests dans la plus part du temps nous avons mis à disposition trois concentrateurs en cas de besoin et une enveloppe de cent mille dinars bloquée en cas d’hospitalisation de collaborateurs n’ayant pas les ressources suffisantes.
La mission d’un manager est d’aimer l’humain, d’être empathique, aussi partager les règles du jeu, il est celui qui donne le sens sur un bateau, il tient la barre, il est le pilote d’hélicoptère qui prend de la hauteur et du recul pour comprendre la situation, et anticiper, il est le chef d’orchestre pour les instruments jouent ensemble et le jardinier qui cultive et fait grandir les compétences.
Quelles sont les tendances actuelles dans le secteur du parapharmacie et l’état de l’art de la recherche notamment chez les labos SVR ?
Minimiser le nombre d’actifs, sain pour ma peau le sujet des perturbateurs endocriniens, nous sommes le premier laboratoire dermatologique a testé sur ses produits finis qu’il n’ait aucune action de perturbation endocrinienne donc sain pour la santé éco-responsable sans payer plus, entreprise à mission et RSE partenariat avec la société COLIBRIS sur le ramassage de nos déchets en Tunisie, le développement des recharges pour les flacons de 1 litre du gel douche et de l’huile lavante de TOPIALYSE
En produits, nos objectifs sont de proposer des soins encore plus efficaces, à la page en termes de connaissances scientifiques et des actifs, qui respectent la peau et notre environnement et des soins utiles intelligents
les soins avec quelques ingrédients très concentrés que je peux combiner à ma routine habituelle comme les ampoules A,B et C SVR j’ai la peau plus sèche ou irritée à un moment j’ajoute quelques goutte de ce sérum ultraconcentré en vitamine B pour désensibiliser la peau et l’hydrater en profondeur et durablement j’ai un manque d’éclats quelques gouttes de vitamine C à 20% stabilisés que je mélange avec ma crème habituelle et je corrige ce manque d’éclat
Interview conduite: par Hatem Toulgui.
