Interview avec Abdellatif Chaabane, Directeur Général – Al Baraka Assurances
Anciennement El Amana Takaful, Al Baraka Assurances adopte aujourd’hui une nouvelle identité et une ambition renforcée sur le marché tunisien, en s’alignant pleinement avec le Groupe Al Baraka, acteur de référence de la finance islamique.
Le Directeur Général, Abdellatif Chaabane, revient sur les enjeux de ce repositionnement et les grandes orientations stratégiques.
UNE IDENTITÉ ET UNE VISION RENFORCÉES
Al Baraka Assurances opère un changement majeur d’identité. Pourquoi ce rebranding et que signifie l’intégration au sein du Groupe Al Baraka ?
Ce rebranding va bien au-delà d’un simple changement de nom ou de logo. Il traduit une évolution stratégique profonde. Après plusieurs années sous l’enseigne El Amana Takaful, il était naturel d’aligner notre marque avec la vision et les valeurs du Groupe Al Baraka, désormais actionnaire de référence et partenaire clé de notre développement.
Cette intégration renforce notre solidité, notre capacité d’innovation et nous ouvre une nouvelle phase de maturité, avec une ambition claire : faire d’Al Baraka Assurances une référence du Takaful moderne et orienté client.
UN SIÈGE SOCIAL SYMBOLE DE TRANSFORMATION
Ce rebranding s’accompagne également d’un changement de siège social. Quel en est l’enjeu ?
Le nouveau siège social est un symbole concret de notre transformation. Conçu comme un espace moderne, ouvert et collaboratif, il soutient notre croissance, favorise l’innovation et améliore l’expérience de nos collaborateurs et partenaires. C’est un signal clair : Al Baraka Assurances se projette dans l’avenir.
EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT
Vous avez été élue Service Client de l’Année 2026 dans la catégorie Assurance Takaful. Comment accueillez-vous cette distinction ?
C’est une grande fierté collective. Cette reconnaissance valorise le travail quotidien de nos équipes, qui placent le client au cœur de leurs actions. Elle confirme que notre modèle Takaful, basé sur l’éthique, la transparence et la solidarité, peut atteindre des standards élevés de qualité, réactivité et satisfaction client.
LE CLIENT AU CENTRE DE LA STRATÉGIE
Quelle est la place du client dans la nouvelle stratégie ?
Le client est au centre de toutes nos décisions. Nous avons entrepris une refonte globale des parcours, simplifié nos processus, amélioré la gestion des sinistres et renforcé l’écoute et la proximité avec nos assurés. L’objectif : offrir une expérience fluide, transparente et personnalisée, fidèle aux principes du Takaful.
LES AXES DE LA NOUVELLE STRATÉGIE
Pouvez-vous nous résumer les grands axes de votre stratégie ?
Notre stratégie repose sur cinq axes structurants : renforcer la marque Al Baraka Assurances, garantir l’excellence du service client, offrir plus d’efficacité et de proximité dans nos services, développer des solutions Takaful adaptées aux besoins réels du marché, et valoriser pleinement notre capital humain, véritable moteur de notre performance.
UN MESSAGE POUR LES CLIENTS ET PARTENAIRES
Un dernier mot ?
Al Baraka Assurances est plus engagée que jamais. Ce nouveau chapitre est construit avec eux et pour eux. Nous avançons avec confiance, portés par une vision claire : bâtir un acteur Takaful de référence, durable, responsable et performant, au service de l’économie et de la société.
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