A la rencontre de Teleperformance Tunisie, une entreprise dans le top 3 des meilleurs employeurs en Tunisie (Best Places To Work) pendant les trois dernières années

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BPTW Certification TP

Les collaborateurs de Telepeformance Tunisie sont une nouvelle fois parmi les employés les plus satisfaits des conditions de travail en Tunisie. Cette année également, l’entreprise s’est démarquée par les efforts déployés pour créer un environnement épanouissant pour ses collaborateurs ou la notion de reconnaissance est au cœur des préoccupations du management. Dans ce sens, nous sommes allés rencontrer leur équipe pendant la période de la pandémie :

Quelles sont les mesures sanitaires prises au sein votre entreprise pour lutter contre la propagation du Coronavirus ?

Teleperformance en tant qu’entreprise socialement responsable et acteur majeur dans l’application de la démarche RSE à travers le monde en Tunisie n’a jamais fait de compromis sur la santé de ses collaborateurs car elle s’attache en permanence à mettre en œuvre les dispositifs nécessaires à leur protection.

Au sein de Teleperformance Tunisie, l’application des consignes de sécurité des instances gouvernementales et sanitaires et de notre « TP Covid-19 Policy » ont été concrétisées à travers un plan de prévention implémenté en 2 phases, la première a été lancée depuis le début de la crise sanitaire à l’échelle mondiale jusqu’à l’annonce du couvre-feu national et la seconde phase a été déployée dès l’annonce du confinement général et dont voici un aperçu en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=bF5gieB3-co&list=TLPQMjQwNjIwMjC4NBHltmjhGg&index=1

Le respect strict de ces règles rigoureuses nous a permis d’assurer la continuité des activités dans des conditions sanitaires satisfaisantes, sans enregistrer le moindre cas de covid-19 parmi nos salariés et de démontrer clairement notre engagement aux côtés de nos collaborateurs, des instances gouvernementales et sanitaires en Tunisie dans l’effort national pour combattre le coronavirus et lutter contre sa propagation, tout en nous montrant à la hauteur de nos responsabilités et  valeur d’exemple, notamment en soutenant les équipes médicales, gouvernementales à travers la mise à disposition des moyens techniques nécessaires et d’une équipe de Teleperformeurs volontaires pour assurer l’accompagnement du numéro d’urgence du SAMU190 : https://news.gnet.tn/reportage-au-coeur-du-centre-de-regulation-du-samu/

Depuis le début du confinement, nous avons et continuons d’œuvrer dans la mise en place de dispositifs de prévention et d’accompagnement avec notamment le déploiement du télétravail en respectant des mesures d’hygiène et sanitaires strictes. Ceci dans l‘objectif d’assurer et d’évaluer une activité minimum pour maintenir le lien contractuel qui nous nous engage vis-à-vis de nos clients partenaires et obtenir la pérennité des emplois à l’issue de cette crise. Nous avons pu déployer plus de 3000 positions de télétravail en moins d’un mois. Un véritable combat et une victoire contre la covid-19 qui n’auraient pu être menés sans l’engagement exceptionnel et les efforts continus de nos équipes en première ligne, notre  « TP’s Fighters Team » : https://www.youtube.com/watch?v=C0-qEvSwLx8

L’application de notre modèle TP Cloud Campus a permis de faciliter ce passage et d’aider nos talents à mieux appréhender leur nouvel environnement de travail à distance grâce à l’accompagnement, au coaching et à la formation, en favorisant le travail collaboratif et participatif.

Depuis la reprise partielle et progressive de nos activités, nous accueillons nos collaborateurs dans le respect strict des règles de distanciation physique émanant du Ministère et Affaires Sociales (cahier des charges) et de notre TP Covid.19Policy : https://www.linkedin.com/posts/teleperformance_covid19-newnormal-businesscontinuity-activity-6679540189892894721-e7vS

Est-ce que le télétravail à un impact sur l’efficacité et la performance de vos collaborateurs ?

Avec ce nouveau modèle de travail, nos collaborateurs peuvent travailler à partir de leur domicile, ce qui permet d’améliorer leur work-life balance, leur bien-être mental ainsi que la qualité du travail, tout en réduisant les absences imprévues dues par exemple à un problème de transport ou de garde d’enfant. Les collaborateurs en Work at Home présentent aussi des taux de satisfaction, de productivité et de fidélisation supérieurs.

Toutefois, cette solution ayant été déployée en un temps record et proposée pour accompagner nos collaborateurs et assurer une activité minimum pour maintenir le lien contractuel vis à vis de nos clients pendant la période du confinement, nous ne pourrons vraiment évaluer l’impact sur l’efficacité et la performance de nos collaborateurs que lorsque nous serons vraiment sortis de crise.

Comment faites-vous pour assister vos salariés qui le souhaitent et comment organisez-vous les activités RH ?

Sur le plan RH, nous avions mis en place un service d’assistance téléphonique avec l’aide de nos managers engagés à nos côtés pour accompagner nos salariés en confinement ainsi qu’une plateforme pour les demandes relatives à la paie. Nos managers opérationnels et supports étaient aussi mobilisés pour accompagner nos collaborateurs et répondre à leurs demandes par téléphone et via nos différentes solutions digitales, avec une forte volonté de notre part de préserver la proximité avec l‘ensemble de nos équipes dans ce contexte difficile.  Ce que nous considérons être un facteur important dans le maintien du lien social en période de crise.

Sur le plan professionnel, nous avions également déployé une Hotline IT pour assister et dépanner nos salariés en Work at Home.

Une plateforme de développement des compétences intitulée « Life at TP a aussi été mise en place pour permettre à nos salariés de mieux s’adapter au contexte et à celles et ceux en télétravail de mieux préparer leur nouvel environnement de travail, à travers des conférences, des micro-learnings, des vidéos et des conseils pratiques.

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