L’Institut Arabe des Chefs d’Entreprises (IACE) vient de publier une étude qui s’appuie sur les grandes tendances mondiales de l’intelligence artificielle afin de dresser un état des lieux du secteur touristique et de proposer des recommandations concrètes pour sa transformation.
Intitulée « Comment l’IA redéfinit l’industrie touristique en Tunisie », cette étude souligne que le pays dispose des fondations nécessaires pour embrasser cette mutation numérique.
L’IACE, à travers ce rapport, trace une feuille de route pour faire de l’intelligence artificielle un pilier du tourisme de demain, capable d’allier innovation technologique et richesse humaine.
Dans ce contexte, l’Institut appelle à la création d’un incubateur spécialisé dans les technologies appliquées au tourisme. Ce projet, baptisé TourTech, s’inscrirait dans la dynamique des technopôles intelligents déjà existants dans le pays, notamment ceux opérés par la Société des Technopôles de Tunisie (S2T). TourTech serait à la fois un catalyseur de développement pour les jeunes entreprises innovantes, un pont entre chercheurs, institutions touristiques et développeurs, et une plateforme d’accès aux données ouvertes, aux financements ciblés et à un réseau international d’expertise.
À l’international, les technologies telles que les chatbots, la reconnaissance vocale, la réalité augmentée, l’Internet des objets (IoT), les systèmes de réservation intelligents ou les algorithmes prédictifs sont déjà bien implantées. Elles permettent non seulement de personnaliser les services selon les préférences des voyageurs, mais aussi d’optimiser les parcours clients, d’anticiper la demande touristique ou encore de rendre les expériences plus immersives. Singapour et Tokyo, avec leurs aéroports de Changi et Haneda, utilisent par exemple la reconnaissance faciale pour fluidifier les files d’attente, tandis que certaines chaînes hôtelières en Europe ont intégré des assistants vocaux dans leurs chambres pour améliorer le confort des clients.
En France, l’IACE cite notamment le réseau France Tourisme Lab regroupe neuf incubateurs et accélérateurs spécialisés dans le tourisme, ayant accompagné près de 400 startups. Le Welcome City Lab de Paris, premier incubateur mondial dédié exclusivement au tourisme, est à l’origine d’innovations majeures comme la valorisation numérique du patrimoine ou les assistants vocaux multilingues.
Le Maroc, de son côté, s’impose avec le Technopark de Casablanca, véritable moteur entrepreneurial ayant soutenu plus de 3 500 entreprises et généré plus de 15 000 emplois. À travers des initiatives comme le WISE Accelerator Bootcamp, le royaume ambitionne de devenir un hub technologique et éducatif régional, intégrant l’IA jusque dans la gestion intelligente des flux touristiques.
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