Mansoor Rashid Al-Khater, à la tête d’Ooredoo Tunisie, a été honoré de trois Stevie Awards lors de l’édition 2025 des Stevie Awards pour le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord.
Parmi ces distinctions, il a décroché un Stevie Award en Or dans la catégorie « Gestion Innovante dans les Industries Technologiques – Organisations de 100 employés ou plus », ainsi que deux Stevie Awards en Argent pour les titres de « Leader d’opinion de l’année » et « Leader le plus innovant de l’année ».
« Ces distinctions ne célèbrent pas seulement mes réalisations personnelles, mais aussi le travail acharné et la collaboration de toute l’équipe d’Ooredoo Tunisie. L’innovation et les solutions centrées sur le client sont au cœur de notre mission. Cette reconnaissance renforce notre engagement à poursuivre notre contribution à la transformation digitale en Tunisie et à faire évoluer le secteur des télécommunications. », a souligné Mansoor Rashid Al-Khater.
Les Stevie Awards pour le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord récompensent l’innovation en milieu professionnel à travers 18 pays de la région. Considérés comme l’une des distinctions les plus prestigieuses au monde, ces prix célèbrent depuis 23 ans les réalisations exceptionnelles dans le domaine des affaires, notamment à travers les International Business Awards.
Objet : Insatisfaction concernant le traitement des réclamations par le service Relation Client Digitale
Madame, Monsieur,
Je souhaite attirer votre attention sur le fonctionnement actuel du service de Relation Client Digitale d’Ooredoo, que vous présentez comme composé d’experts chargés de répondre aux réclamations. Malheureusement, force est de constater que ce service ne répond pas aux attentes légitimes des clients.
En effet, les réponses apportées ne sont ni concrètes ni en rapport direct avec la réclamation formulée. De plus, le suivi des dossiers n’est pas assuré, alors même que l’un de vos collaborateurs avait expressément promis de transmettre le dossier aux responsables concernés et de revenir vers le client avec une suite.
Dans les faits, l’intervention des conseillers se limite à une discussion au cours de laquelle ils donnent raison au client et présentent leurs excuses. Toutefois, une fois l’échange terminé, aucune action concrète n’est entreprise et la réclamation reste sans suite.
Je considère qu’il est impératif que vos agents de la Relation Client Digitale soient formés non seulement à l’écoute, mais surtout à la résolution effective des problèmes rencontrés par les clients, afin d’assurer un traitement sérieux et constructif des réclamations.
Dans l’attente d’une amélioration significative de la qualité de votre service, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.